打造极致服务样本，京东通讯推动数字经济与实体经济深度融合

“‘十四五’期间服务业数字化将延续扩大势头，这一进程进一步加快将推动零售、配送服务这种业务流程的全链条的数字化，为服务业创新发展开辟新的路径”，日前，中国国际 经济 交流中心副理事长、国务院发展研究中心原副主任王一鸣在“新发展格局下数智化供应链开放价值学术研讨会”表示，服务业的未来，在于供应链的创新和突破。

而就在刚刚过去的双十一，京东累计下单金额突破2715亿元，创近年来最高增速。作为推动数字经济与实体经济深度融合发展的代表企业，京东在供应链整合方面的优势尽显。以iPhone 12系列新品为例，10月23日，iPhone 12、iPhone 12 Pro 正式在京东发售；仅用14分钟，家住北京市的张先生就通过京东 手机 “1小时达”服务拿到iPhone 12新机，成为第一位京东iPhone 12系列用户。从下单到收货，从线上到线下，京东的供应链优势在这短短的14分钟内展现得淋漓尽致。

极致服务拉动销量增长

不只是零售、配送服务的流程全链条数字化，京东服务的极致体现在方方面面。“10月23号 苹果 新机发售我就下单购买了，只付了不到3000元，京东简直太给力了。”作为忠实果粉，来自湖南岳阳的桃子对新购买的iPhone 12爱不释手。如何能以这么便宜的价格购买到苹果的新机，桃子告诉记者，“因为本身是工薪阶层，换个新款手机也要攒钱好久，之前在京东购买iPhone 11的时候有保值换新服务，换新款手机可以原价抵扣，只需补上差价就能新机到手了 。”

近年来，手机技术更新换代，新功能层出不穷。消费者对于手机价值的认知已经达成共识，新款手机价格最高，哪怕是包装未拆，转手也会直接打个折扣，更何况是用了大半年的手机，还可以原价抵扣新款，这样的服务在此前想都不想敢。但在经济快速发展的今天，这已经在京东成为了现实。

“手机差不多一年换一个，东北天气太冷，路面经常结冰，很容易摔地上，穿得多人没事，但手机屏经常摔碎”，在手机屏幕越做越大、越做越薄的当下，稍不留神，屏幕就容易摔出裂缝，家住辽宁大连的张姐，也养成了只用千元机的习惯，“以前我只买千元以内的手机，换新机不心疼。今年儿子给买了一部iPhone 12，还说连带着买了份"保险"，让我放心用，说屏碎了花不了多少钱就能换一个原厂屏。”

张姐口中的"保险"，其实就是今年京东针对于Apple产品推出的“值享焕新”计划，以iPhone 12为例，消费者只需额外支付1398元，即可享受2年由Apple认证的服务和支持、每12个月最多两次意外损坏保修服务、优先获得技术支持、电池维修等额外保障服务。原价2149元的官方换屏价格，只需要188元就可以更换原厂屏；整机维修官方3299元，购买“值享焕新”计划只需628元，大大降低了维修成本。

除了保值换新、值享焕新等服务外，为了给消费者提供更优质的购机体验，京东针对iPhone 12系列还推出了一站式以旧换新至高补贴1500元、三大运营商专属套餐、原装配件套装优惠、三方配件5折抢、1小时达等多重钜惠，更有2021年Apple全品线新品“京东专属购买通道”的精准服务。

在精准服务的推动下，iPhone 12及iPhone 12 Pro在京东开启预售后，仅30秒即告售罄，iPhone 12 Pro Max 预售过百万；11.11开门红当天，Apple品牌成交额8秒破亿、iPhone手机&配件10分钟成交额均同比增长10倍。曾经需要线下彻夜排队的现象已经被线上预售、线下配送所取代，消费者只需轻点手指，就能进入京东服务场景。

推动实体经济与数字融合发展

以 互联网 、大数据为代表的数字革命，正深刻改变着企业的生产经营方式以及居民的生活方式。

“双11这几天，家门口每天都是大大小小的包裹”，清华大学全球产业研究院副院长李东红表示，自己家人就是在双11中买买买的消费者中的一员。双11已成为中国消费市场的一个缩影，今年的一个显著特点就是融合。大量的实体零售企业开始往“线上”走，同时电商往“线下”走，许多的企业开始数字化，线上线下融合去共建整个全链路的供应链。

“每年11.11，零售商、供应商、物流等相关生态的合作关系越来越紧密”。京东零售集团供应链技术负责人胡浩表示，对消费者来说，从最开始的产品设计到原材料、仓储、配送、售后，整个链条都会构成消费者付出的成本。所以，京东过去一直在不遗余力地推动合作的零售商、品牌商去尝试供应链的协同合作，实现全链条的降本增效。 

如今的京东，已成为一家以供应链为基础的技术服务企业。依托于京东在仓储、 营销 、交易、配送、售后等方面的能力以及在物流、信息流、资金流管理沉淀等新的技术能力，整个供应链生态中的所有企业都可以得到京东的服务。为实体经济注入数字化新动能，在以内循环为主体的新格局中，京东作为数字经济和实体经济深度融合的代表，将持续为中国经济转型升级贡献力量。