服务之星：细微之处见真情，联通岗位铸辉煌

在蚌埠联通淮上区义乌风情街的一隅，有这样一位平凡而又不凡的女性，她用自己的青春和汗水，在营业厅这个小小的舞台上，演绎着关于服务、关于专业、关于成长的动人故事。她，就是蚌埠联通淮上区义乌风情街营业厅的现任店长——马叶红。自2016年加入联通大家庭以来，马叶红始终坚守在营业厅一线，将“我的百倍努力，只为您的十分满意”作为自己服务工作的座右铭，用卓越的专业技能、满腔的工作热情，以及对客户需求的精准把握，成为营业厅里一颗璀璨的服务之星。

一、 微信 搭建桥梁，服务永不掉线

随着数字化时代的到来，线上服务已成为服务行业不可或缺的一部分。马叶红敏锐地捕捉到了这一趋势，她深知，在这个信息爆炸的时代，如何有效地与客户保持联系，成为提升服务质量的关键。于是，她利用微信这一 社交 平台，主动添加客户，耐心解答他们的通信疑问，逐渐构建起了一个庞大的客户社群。截至目前，她的微信好友数量已突破9600人，成为了她与客户之间沟通的桥梁和纽带。

马叶红对于微信客户的维护，可谓用心至极。无论是日常咨询，还是突发问题，她都能迅速响应，给予专业且贴心的解答。这种及时有效的服务，不仅赢得了客户的信赖，还激发了他们主动为马叶红介绍新客户的热情。通过客户之间的口口相传，马叶红的微信客户群实现了快速增长，而她的月度业务量中，有近三分之一的客户都是来自微信社群的裂变效应。

二、细致入微关怀，赢得客户信赖

除了线上服务，马叶红在线下也同样倾注了大量的心血。她深知，面对面的服务更能体现诚意和专业。因此，无论是日常的营业厅工作，还是外出拜访客户，她都力求做到最好。每月20日，是她固定的集团客户发票递送日。这一天，她不仅会为客户送上发票，还会借此机会深入了解客户的实际需求，挖掘潜在的业务增长点。

2023年6月的一个寻常日子，马叶红像往常一样，带着发票拜访了一位老客户。在交谈中，她得知这位客户的朋友新接手了一家酒店，正在筹备开业。马叶红敏锐地捕捉到了这一信息，立刻向客户推荐了联通的智慧客房解决方案。由于之前的服务体验良好，客户对马叶红的推荐十分信任，很快就促成了这笔业务。原来，这家酒店原本使用的宽带服务正好到期。在马叶红的细致介绍下，酒店老板决定选择联通，不仅因为服务周到，更因为联通的智慧客房方案能够为酒店带来智能化升级，提升客户体验。

三、岁月见证成长，服务初心不改

转眼间，马叶红已经在联通营业厅的岗位上度过了八个春秋。八年间，她见证了通信行业的飞速发展，也经历了自己从一名普通员工成长为店长的蜕变。但无论时代如何变迁，她对于服务的初心始终未改。她坚信，最好的 营销 就是服务本身。通过提供优质的服务，不仅能够满足客户的业务需求，还能为客户创造价值，赢得他们发自内心的认同和赞美。

在马叶红看来，每一次与客户的交流，都是一次深入了解他们需求的机会；每一次问题的解决，都是一次提升服务质量的过程。她用自己的实际行动，诠释了什么是真正的“百倍努力”，也收获了来自客户的无数赞誉和认可。在未来的日子里，马叶红将继续坚守在营业厅一线，用她的专业和热情，为更多的客户带来优质的服务体验。