联通服务之星：专业品质，服务至上

在安徽省亳州联通智家工程师的队伍里,任怀东以其十年的坚守与奉献,成为网络世界里的一位默默英雄,为 1000 多户家庭编织着畅通无阻的网络之网。

自 2013 年踏入联通智家工程师这一岗位起,任怀东便将 “迅速快捷,准时守约,客户至上,服务为先” 的理念奉为圭臬。他深知,每一次网络故障的报修,都是用户对他的信任与期待。因此,无论白天黑夜,无论严寒酷暑,只要用户的网络出现问题,他总是以最快的速度响应,第一时间奔赴现场。他就像一位随时待命的战士,网络故障就是他的战斗号角,而用户的满意则是他至高无上的勋章。

在技术的追求上,任怀东从未停下脚步。他利用业余时间,一头扎进知识的海洋,努力学习系统集成项目管理等专业知识。无数个夜晚,当别人沉浸在娱乐休闲之中时,他却在灯光下与复杂的网络技术难题鏖战。功夫不负有心人,他成功考取了系统集成项目管理工程师证书。这一证书的取得,不仅是对他个人专业能力的高度认可,更是他为用户提供更优质服务的坚实后盾。凭借着深厚的专业知识,他能够迅速诊断出网络故障的根源,并精准施策,高效解决问题,让用户的网络在最短时间内恢复正常。

在装维工作的日常中,任怀东始终将用户放在心中首位。每次为用户服务完后,他都会主动留下自己的联系方式,并亲切地对用户说:“以后网络有任何问题,您直接联系我,我随叫随到。” 他是这么说的,也是这么做的。对于老年用户,他更是倾注了无尽的耐心与关爱。面对那些对网络操作一脸茫然的老人,他总是不厌其烦地一遍又一遍演示,手把手地教他们。

2024 年春节前夕的那个夜晚,寒风凛冽,大雪纷飞,整个城市都被银色的世界所笼罩。人们都在温暖的家中,享受着与家人团聚的欢乐时光。然而,任怀东的 手机 却在此时急促地响起。电话那头传来一位用户焦急的声音,原来这位用户远在外地工作,家中只有老人和孩子,而家中的摄像头突然无法连线,用户心急如焚,担心家中亲人的安危。任怀东没有丝毫犹豫,他立即披上外套,拎起工具包,毫不犹豫地冲进了茫茫雪夜之中。

任怀东赶到用户家中时,身上已经落满了雪花,但他全然不顾寒冷与疲惫,迅速开始对摄像头进行检查。凭借着丰富的经验,他很快发现是摄像头长时间运行导致系统死机。他熟练地操作着手中的工具,仔细地排查线路、调试参数,经过一番紧张地忙碌着,终于成功地让摄像头恢复了正常工作。他第一时间与用户进行视频连线,当用户在手机屏幕上看到家中老人和孩子安然无恙的那一刻,激动得声音都有些颤抖,连连向任怀东道谢。任怀东微笑着回应:“这都是我应该做的,只要您的网络能正常使用,家人能平安,我就放心了。” 在这个寒冷的夜晚,任怀东用自己的行动诠释了什么是真正的客户至上,他就像冬日里的暖阳,温暖了用户的心。

任怀东不仅专注于日常的网络维护,还极具前瞻性地关注着网络技术的升级与发展。2024 年初,他毅然决定投入 3 万多元,对 EPON 区域的光猫进行更换。这一决策并非易事,需要承担一定的 经济 风险和技术挑战。但任怀东深知,随着用户对网络速度和质量要求的不断提高,现有的网络设备迟早会成为制约用户体验的瓶颈。他希望通过自己的努力,为用户提前布局,为即将到来的 OLT 升级 XGPON 做好充分准备,让用户能够率先享受到千兆网络带来的飞速体验。在光猫更换过程中,他精心规划每一个步骤,从设备采购到安装调试,他都亲力亲为,严格把关。他的努力与付出,为联通智家在该区域的网络升级奠定了坚实的基础,也为用户带来了更加流畅、稳定的网络服务。

任怀东,这位平凡而又伟大的联通智家工程师,在十年的职业生涯中,用自己的专业、耐心和奉献精神,为用户打造了一个又一个畅通无阻的网络世界。他就像一颗璀璨的星辰,在联通智家的浩瀚星空中闪耀着独特的光芒,诠释着 “星光不负赶路人” 的深刻内涵,践行着 “百倍用心换取客户 10 分满意” 的庄严承诺。他是联通智家工程师的优秀典范,更是广大用户心中值得信赖的网络守护者。