多快好省，向日葵「技术支持坐席」助力红杉树在线英语课顺利开展

前不久，中国 互联网 络信息中心发布报告显示，截至2020年3月，我国在线教育规模达4.23亿，较2018年底增长110.2%。一场突发时疫，更以一种意想不到的方式推动了在线教育的普及。

在线教育通过互联网远程教学平台，借助视频、语音等教学软件，打破了时间和空间的限制，让老师和学生足不出户就能享受到犹如面对面交流的教学体验，也让老师与学生节省更多的时间和人力、物力的支出，更成为现阶段传统线下教学模式受限时的最佳学习替补选项。

专注中小学英语培训的红杉树智能英语，主要利用红杉树智能英语单词学习平台、英式通平台、句型通平台等为学生提供网络在线学习，目前已经在全国29个省市区，发展了500多家分支机构。远程场景下，红杉树教学也面临不少挑战。因为受众是中小学生，在使用教学系统时多多少少会遇到技术操作问题，特别是新用户的增加，有限的师资人员很难同时为多个学生提供快速、有效的远程支持，为了不影响学生正常教学，提升使用体验，红杉树智能英语亟需一种高效的远程技术支持解决方案。

知名国产远程控制品牌向日葵，新近特别推出「技术支持坐席」，专为提供远程协助的技术支持人群量身打造，远程服务享受旗舰级速度，还支持同时发起多个远控，搭配【语音】、【白板】、【远程文件】等功能，让远程操作更便捷。

了解了这一服务后，红杉树智能英语的培训管理老师，迅速采用了向日葵技术支持坐席服务，在为学生提供远程技术指导中，极大提高了操作效率和质量，可谓"多、快、好、省"。

【多】同时远控多台电脑提供技术支持

向日葵「技术支持坐席」切实从技术支持的实际应用和需求出发，面对多终端用户场景，支持同时并发控制多台主机。如果多个学生遇到操作问题，红杉树智能英语的培训老师即可同时发起多个远程协助，快速响应学生的问题请求，并给予高效的操作指导，避免学生长时间等待影响学习进度。

【快】每次远控享受高速的旗舰级速度

速度即效率。作为技术支持专属服务，向日葵「技术支持坐席」享受旗舰级远程速度，不受服务级别如入门版、精英版、 游戏 版等限制，免费版也能享受到旗舰级速度，只需开通坐席并从「远程协助」入口发起远控即可，保障远程操作的快速、流畅。

【好】语音、白板、远程文件让远程指导更便捷

在远程操作指导中，红杉树培训老师还可通过【语音】功能与学生发起通话，进行直接有效的沟通，消除远程沟通障碍，帮助老师精准定位问题所在，也拉近与学生的距离，提高服务满意度。

如果学生遇到不明白的操作问题，培训老师还可利用【白板】功能进行详细的操作演示，圈画重点，清晰明了。

需要传送学习文件或安装包时，可使用【远程文件】进行高速传输，让本地文件快速直达远程学生电脑。

【省】被控端支持绿色版安装省心省力

对于学生被控端，不需要额外付费和复杂操作，只要下载向日葵X客户端，选择“免安装，以绿色版运行”即可，遇到问题只要告知老师【本机识别码】并接受远控，解决问题后即可删除，不会在电脑注册表中留下残留，省心、省力、省成本。

对于红杉树管理者而言，还可以查看到每个坐席的远程日志，了解坐席什么时间从哪台设备发起远控，远控的设备是什么等详细信息，支持云端查询最近30天坐席记录，方便复盘追溯，让管理更轻松。

通过向日葵「技术支持坐席」服务，红杉树智能英语为分散在各地的学生提供了方便、高效的远程服务指导，解决了学生使用课程系统的相关难题，保障了在线课程的顺利进行。

向日葵「技术支持坐席」更适用于硬件设备厂商、软件服务商等为客户提供及时高效的远程支持，减少出差/上门维护的时间和成本，更多细节功能也为技术支持带来全新的远程协助体验。

向日葵专业立体的远程控制解决方案已经为1.2亿主机、3000万用户和5万+企业提供了优质的远控服务，成熟的标准化产品广泛应用于零售和 金融 、教育和科学、农业和基建、医疗健康、电子商务和 科技 等行业，并与长虹、华为、美的、中国通信、中科院、北京大学、上海交大等知名政企校单位达成合作，得到了广大用户的信赖与认可。

作为国产远程控制品牌代表，向日葵将始终专注远程控制核心技术自主研发，秉持“以用户体验为中心”，不断对产品进行优化升级，精益求精为广大用户提供更加简单、高效、稳定的阳光远控服务。