联通服务之星：专业守护，让网络更贴心

在联通这片广阔的信息服务蓝海中,有这样一位智家工程师,他以专业为舟,以真诚为帆,默默航行在为用户提供优质网络服务的征途上。他,就是任怀东,一个用汗水浇灌梦想,以智慧点亮生活的普通而又不凡的联通人。

37岁的任怀东,自2013年起便加入了安徽省亳州联通智家工程师的队伍,至今已逾十载。这十年间,他始终坚守着“迅速响应,准时履约,客户至上,服务卓越”的职业信条,如同一束温暖的光芒,照亮了辖区内1000多户宽带用户的心房。从最初的技术新手到如今拥有系统集成项目管理工程师证书的资深专家,任怀东的成长之路,是不断学习、勇于挑战、不懈追求的生动写照。

在装维工作的日常里,任怀东总是那个最早到达现场,最晚离开的人。他深知,每一次上门服务,都是与用户建立信任桥梁的宝贵机会。因此,无论是解决网络故障,还是优化网络速度,他都力求做到最好,确保用户能够享受到最流畅的网络体验。每当遇到难题,他总能凭借扎实的专业知识和丰富的实践经验,迅速找到问题的症结所在,给予用户最专业的解决方案。

更难能可贵的是,任怀东在服务中始终保持着一份难得的耐心和细心。他深知,对于许多用户来说,复杂的网络技术无异于天书一般难以理解。因此,在每一次服务结束后,他都会主动与用户互留联系方式,并耐心指导他们如何正确使用和维护网络设备。特别是对于那些年龄较大、对新技术接受能力较弱的用户,他更是倾注了更多的心血。

在2024年春节前夕,一个寒冷的冬夜,任怀东接到了这样一通求助电话。用户身在外地,无法实时查看家中老人和孩子的状况,因为家中的摄像头突然无法连线了。面对用户的焦急和担忧,任怀东没有丝毫犹豫。尽管外面正下着大雪,寒风凛冽,但他还是毅然决然地拎起工具包,踏上了前往用户家的路。经过一番仔细排查,他最终发现是摄像头长时间在线导致的吊死故障。在现场重新配置后,他第一时间通过视频连线让用户看到了家中的亲人,那一刻,用户的眼眶湿润了,连声感谢道:“真是太感谢了!联通的智家工程师不仅技术好,还能这样设身处地地为我们着想。”

除了在日常服务中展现出的专业素养和人文关怀外,任怀东还积极投身于技术升级和网络优化的工作中。2024年初,他主动 投资 3万多元,对辖区内的EPON区域进行了光猫更换,为后续的OLT升级至XGPON以及用户接入千兆网络打下了坚实的基础。这一举措不仅提升了用户的网络体验,也进一步巩固了联通在当地的市场地位。

十年磨一剑,霜刃未曾试。任怀东用自己的实际行动诠释了什么是真正的匠心精神。他始终坚信:“星光不负赶路人,时光不负有心人。”在未来的日子里,他将继续秉持着“一切为了客户、为了客户一切”的服务理念,以更加饱满的热情和更加专业的技能,为更多的用户带来更加优质的网络服务体验。而他,也将成为联通智家工程师队伍中一颗璀璨的明星,照亮更多人的前行之路。