安防门锁龙头【王力安防】携手合力亿捷，打造卓越的服务体验

王力安防 科技 股份有限公司(以下简称王力)成立于2005年,是安防门锁行业首家上市企业。如今品牌价值298.69亿元,连续10年行业第一,服务超过5000万家庭,在全国建立了万余家销售和服务网点。

王力能获得如今的成就,除了自身过硬的产品以外,更离不开服务体验的打造。在王力看来,只有客户满意、客户感动,才是公司发展的源源不断的动力。为此,王力一直坚守“真挚倾听用户需求,真诚确保用户利益,真意解决客户问题”的三“真”服务理念,并采用合力亿捷云客服系统来为全国广大经销商和用户提供品质化、高效化、个性化的服务,让其享受到卓越的服务体验。

一、 以客户为中心,为每一通来电用户提供品质服务

为了更全面快捷的接收、处理用户以及经销商反馈的问题,王力给各个子品牌开通了免费服务热线,让用户以及经销商随时随地能联系到王力服务团队,并借助云客服系统来为用户提供稳定、便捷的服务体验。

用户来电时,按照分配规则,有序分配给空闲坐席接听来电,避免用户长时间等待,系统还能精准识别用户来源,包含:咨询品牌,客户名称等,让用户无需开口,坐席就能了解其需求,提供恰如其分的服务。

数据显示,上线云客服系统后,王力服务团队能有序承接月均上千通来电,通话稳定性上升50%,接待效率提升50%。

二、闭环整个服务流程,让每一个问题得到切实解决

业务的快速发展,让王力的客户量与门店数量也与日俱增,据了解,王力在国内拥有10000多家零售网点,服务用户达2亿。因此,为了能够更快洞察力客户,根据其需求提供对应服务,王力通过合力工单系统管理客户档案,闭环整个服务流程,实现有问必答,有疑必解。

通过工单系统,王力客服团队能实时记录客户提出的咨询、做工程、维修、售后、投诉等意见,并将问题定位到相关区域经理、经销商、零售网点,让其对接沟通,点对点解决客户问题,并支持一键拨号联系客户,确认已完成,实现闭环服务,从而确保客户问题得到切实解决,同时沟通全程实时记录,后期可随时追溯查看,进一步确保客户体验。

三、360°服务监管,保障每一通来电的服务质量

现如今,企业管理者对实时管理有更高的要求,尤其是客服领域,要求管理者实时掌握全场发生的问题,而非在事后通过员工反馈或者自己排查来得知问题发生。

因此,万力借助云呼叫中心实时监控系统,实时掌握坐席服务情况,并对敏感内容一键介入,从而快速发现问题,将问题扼杀在萌芽状态。并依据系统自动生成的多维度数据报表,如:满意度,通话量等,直观、清晰的了解坐席情况,制定服务优化策略,从而进一步促进服务品质提升。

优质的产品质量和专业的服务不仅让王力安防得到了人们的认可,也使王力安防离“引领世界智能门锁潮流”的美好愿景更近了一步。未来王力将继续携手合力亿捷,以用户核心,进一步打造用户至上的服务体验,从而让每一位消费者能随时享受随心所欲的智能安全生活。