手机同质化愈演愈烈，为什么说“心服务”能实现破局？

若干时间之前，大家买 手机 都在网上买，看着眼花缭乱的图片心生爱意，便捷的付款和坐等收货的体验也不错；但到了今天，网上买手机已经不再那么吸引人，随着人们消费水平的提升和消费心态的成熟，人们更加趋向于在线下店面中购买手机，直观的产品体验、导购人员的专业讲解是远优于网上购买的。业内专业分析称，当前智能手机产品面临高度同质化，使用体验也愈加趋同，而线下渠道将是未来手机零售行业的聚焦点。在这样的情况下，线下店面如果能做到差异化的服务，就能在未来的竞争中获得一定优势。

而从市场情况来看，多数线下小店在服务上都存在很多问题，对手机的参数不甚了解、不能准确摸清顾客的需要、难以及时给顾客以帮助、服务态度不热情等等，让很多人对线下店面保持一定的观望态度，因此人们更愿意选择服务品质优秀的大型连锁卖场。值得注意的是，迪信通就是这样一家专注于手机零售的连锁巨头，2016年的销售额近200亿元人民币，直营门店数量更是达到3000多个，稳座手机零售连锁行业第一宝座，在服务方面也有着“独门绝技”。

“心服务”就是迪信通广为人知的人性化关怀服务。举几个简单的例子就能知道这种“心服务”的温馨之处：听力障碍人士进店寻求帮助，店员在不懂手语的情况下将己的想法写在纸上进行交流，成功为顾客解决了问题；不会使用手机的老年顾客进店求助，店员放下自己手中的工作，同样是用一纸一笔画了图文并茂的使用教程，帮助老人学会智能手机的用法；丢失了手机的顾客急需联系家人，店员将自己的手机借给顾客使用；快递小哥用积攒的一堆零钱买手机，店员依然为快递小哥进行清点，然后为其推荐喜欢的手机…..这些例子只是发生在各地迪信通店面平常的一天，也可见“心服务”确实是将服务落到了实处，给进店顾客带来了实实在在的温暖。

显而易见，迪信通推出“心服务”，就是要将无微不至的关怀提供给每一位进店顾客，确保他们在售前到售后的一整个流程中都能体验到宾至如归的感觉，店员与顾客之间不是冷冰冰的“买家与卖家”关系，而是用真心交换真心；同时，迪信通也深知服务水准对手机零售行业的重要性，同质化的手机体验可以由差异化的服务所打破，优质的服务更能促进销量、推动品牌价值的提升 。