小红书：零售的本质，是回归用户体验

在中国零售现代化的进程中,以消费者体验为中心成为了新零售的核心,用户体验即消费者的需求及体验在现今市场竞争中成为了关键因素,如何让用户体验呈现直线上升的趋势成为商家们关注的关键部分。2019年4月3日,知名财经 媒体 人秦朔主办的栏目《秦朔大真探》,邀请到小红书、拼多多、一条等新消费引领者,共同解读“新零售”的未来面貌。

一条创始人提出:“新零售必须要与用户建立数据关系,实现低频到店向高频线上购物的转化,获得精准的高净值用户,是新零售最重要的一点”。小红书的合伙人曾秀莲指出:“无论新零售还是旧零售,本质都是零售。零售的本质是体验——就是要满足消费者的需求。零售的升级,是服务的升级,其根本目的,都是为了让用户体验升级。“

一直以来,小红书的模式进化,都是为了让用户获得更好的体验。曾秀莲在节目中提到,2014年,由于有用户反馈“买不到”,小红书书为用户开拓了电商平台;后来,由于用户希望能够体验产品,小红书开设了多家线下体验店REDhome。

小红书对于用户的理解也有自己独特的考量。据悉,小红书上70%都是90后。据权威数据报告《CBNdata一财消费力量》曾指出,90后愿意为“美好而无用”的“小确幸”买单,追求个性、前卫和美。小红书抓住了用户的心理特质,所有的包装盒都一律采用独立设计的“小红盒”。 “年轻人收到快递的时候,不是一个商品,而是一个惊喜、礼物。”

2019年初,小红书发布内部信,指出2019年是小红书 商业 化关键年,这也带出了外界的疑虑:对于一个在内容分享上追求“纯粹”的平台,如果介入商品的因素,是否会让用户觉得“受到打扰”? 曾秀莲则表示,如今,社区内容依然将坚持以真实为底色。通过上线品牌号业务,将品牌内容与用户原创UGC区分开来,给品牌一个输出真实内容的发声渠道,让它们有机会用好故事、好设计去打动用户。而2018年底上线的品牌合作人平台在几轮优化后,也会让品牌与博主的合作更加规范、透明。对于小红书而言,用户的需求和体验永远放在第一位。小红书作为平台,最关注的仍然是内容质量和内容的真实性。

对于小红书而言,不论是新零售还是传统零售,归根到底只是形式的改变。只是方式的改变。最重要的还是要坚持以用户为先,以真实为基底,才能持续地为消费者带来更好的服务。