装企“跑路”、用户血亏？律师提醒：用户可借助装修平台资金托管

5月的中国装修市场，在平静中打了个冷颤。

受市场大环境影响，曾经红极一时的大型商超卖场关闭多家门店，浪潮更是席卷到了家装行业。五一小长假刚过，接连传来国内家装企业“疑似遇到经营风险”的坏消息。而资金的焦虑直接影响到了业主，用户无非是担心切身利益受损——“钱款交了，装修却完不成”。

这个问题能否规避？答案当然是肯定的。有律师建议第三方装修平台可作为用户选择，其监管可有效防范突发情况下的用户资金损失。而作为 互联网 装修平台，土巴兔早在多年前就从用户资金安全、质量把控入手，通过“先装修后支付”的方式为装修做好层层保障。如今土巴兔装修保推出12年有余，已为近百万家庭省却了资金安全的顾虑。

“先装修后支付”从源头严把资金监管

在消费者的潜意识中，当花钱购买一件物品或一项服务时，在支付完成后这项服务便也完成。而在消费服务领域，“装修”一直是特殊的存在。其特殊之处，在于当你支付相应的费用时，“装修”这项服务才刚刚开始。

先付钱后装修是将服务后置，由此带来的问题百出。按照装修行业的付款规则，一般情况下用户在和装修公司签署合同时，便要先期支付55%左右的款项。这也预示着，装修还未正式开工，超过一半的钱便交给了商家。更甚者，用户在水电完工后便另支付20%的款项，紧接着在泥瓦结束后再支付20%。

“工程刚过一半，装修款就已经付了九十。”已然成为装修行业中一条不成文的约定。商家这样要求，用户也只有照办。而正是这样的约定俗成，让消费者受到牵制，处处被动。

钱在谁手上谁就有话语权，在装修行业同样适用。有装修行业人士做了不恰当的比喻，“当把钱款交给装修公司时，用户便成了一只‘待宰的羔羊’”。装修进度、质量都由商家一方所决定，而并不专业的用户一方只能被动的接受与配合。

这样的行业弊病，终究会被打破。2012年，土巴兔在行业内率先推出“先装修后支付”，打破了装修行业的一池春水，更改变了传统的资金支付模式。

按照土巴兔推出“先装修后支付”的初衷，就是要保障业主资金安全，并且提升业主在装修过程中的话语权。

据了解，在业主、装修公司、土巴兔签署三方协议后，业主的装修款将由第三方全国性 金融 机构进行专项管理，装修款项按照施工进度分阶段支付给装修公司，装修公司完成某个阶段的施工，需要土巴兔平台的专业质检员进行验收，在得到业主确认无误后，相应款项才会支付给装修公司。

从初始版到2.0，传统领域破壳新生

在业主付款之前，需要专业的工程验收。而与“先装修后支付”相伴相生的，便是土巴兔的“质检服务”。

同样是在2012年，土巴兔在行业内率先推出了第三方质检服务。作为第三方，土巴兔组建了专业的质检队伍，提供多次上门检查的质检服务，覆盖装修的关键环节，提供从开工到入住的全流程质量保障。

“‘先装修后支付’和‘第三方质检’便构成了平台的装修保服务。”在土巴兔内部看来，在经历了信息撮合的最初发展阶段后，平台能为用户提供的资金监管、质量把控的服务尤为重要，这也正是平台价值所在。

“先装修后支付”是用户装修款由第三方全国性金融机构进行专项管理，保障用户资金安全，每个阶段施工完毕且用户确认后分阶段支付给装修公司。而“第三方质检”则是在关键装修节点质量检测，提前发现问题避免完工反复整改，并为用户出具电子报告。

可以说，装修是一件复杂、低频、专业度高的事，让业主短时间变成“专家”很难而且耗时间。土巴兔推出先装修后支付和第三方质检的“装修保”服务，就是要帮助业主完成专业的事。

即便现在，施工质量和资金安全仍然是装修用户最关心的两个方面。从土巴兔一季度发布的《2023年中国80后vs90后装修消费图鉴》也能洞察到，用户对家装服务的质量和资金安全要求极高，土巴兔平台上这两项调研占比都高于65%。

2020年11月，土巴兔的装修保服务进一步升级。在时隔8年之后，土巴兔将装修保的服务项目从先装修后支付和第三方质检，延展到建工意外险、正品辅材、在线预算审核、陪同签约和新房验收等更大范畴。

在装修保升级发布会上，土巴兔高管便直言，“装修保2.0阶段是将资金、质量、保险、检验等保障措施聚合在一起，组成了系统性的保障措施，也是装修行业内第一次形成整套的保障服务”。

当好“资金守门员”，托管比例逐年飙升

简而言之，先装修后支付保障的是用户资金安全，第三方质检是为用户把控装修质量，两者相辅相成。

可以说，两项服务打破了传统，而装修保2.0全流程保障加持，为越来越多用户省却了装修的困扰。土巴兔的先装修后支付，更被称为“装修界的支付宝”。

正如土巴兔装修保诞生之时，其“保障”的出发点即显露无疑。2022年，土巴兔合作商家——深圳圳星装饰因经营不善濒临倒闭，在核实情况后，土巴兔成立专项小组为平台合作项目启动加急处理，为199个项目工地退回托管款超718万元，全力协助业主挽回了业主的 经济 损失。

据了解，当时与深圳圳星签署合同的用户大致分两类。一部分是通过土巴兔平台的用户，用户签署三方协议将资金托管在平台合作金融机构。所以事件发生后，平台给出的方案是“若业主意欲与工长协商继续完成后续施工，平台积极协助配合处理；若业主要求退还平台剩余托管款，经核实进度后，剩余未施工部分款项5个工作日内返还到业主”。而未通过平台签三方协议的用户，则权益难以得到保障。

说起装修公司“跑路”， 苹果 装饰就不得不提。就连苹果装饰集团董事长李齐也承认，其独特的模式让集团快速壮大，也直接酿成了问题爆发。2017年其子公司不顾毛利率、费用率放肆签单、冲产值拿提成就是问题爆发的重要诱因，2018年年中整个集团产生连锁反应，武汉、南昌、陕西、成都等地频发关门、跑路事件，供货商、业主等纷纷上门追讨货款，迅速形成全国性崩盘。

究其原因，无疑是苹果装饰“扩张太快导致资金短缺，一旦一个环节出现问题就会形成蝴蝶效应影响全局”，对业主造成的损失更是沉重的，仅武汉泥巴公社的受害业主就达393户之多。

“相比之下，正是因为业主通过平台签了三方协议，土巴兔才有效的保障了他们资金安全。”截至2023年12月31日，土巴兔平台累计入驻了超14万家装修公司，业务覆盖国内300多个城市，累计登记业主需求7400多万。

在庞大的装修需求面前，平台价值点愈加凸显。土巴兔大数据研究院最新数据显示，2020年至今的五年中，平台“先装修后支付”的用户托管占比逐年递增，从最初的85.3%上涨到92.7%，2023年以来这一数据连续打破90%，平台对装修资金把好了最后一道关。