青春,在拼搏中闪耀光芒——记青海联通西宁市分公司政企客户经理郭晓瑜
郭晓瑜于2010年进入青海联通西宁市分公司,成为一名地道的联通人,从始至终,她一直以饱满的热情,勤勤恳恳、兢兢业业奋战在工作第一线。工作14年来,她靠着踏实的工作作风,强烈的责任感,乐于奉献的敬业精神,良好的职业道德,由营业员成长为一名行业产品销售骨干。
“认真做好每一件事,把事作对;用心做好每一件事,努力追求客户满意”是她的座右铭。作为一名基层服务人员,郭晓瑜坚持学习业务知识,精准掌握每一项新业务、新产品的功能,在工作中注重细节服务,不论下班时间,还是节假日,一直坚持每一个来电必接、每一个未接来电必复、每一个电话业务必果的工作方法,用自己的真诚和细心感动每一位客户。随着通信市场竞争的越来越激烈,客户对通信服务提出了更高的要求,尤其是专线类、数据类服务的指标要求是越来越高,拓展好这些业务并与客户维系好他们之间的关系,成为当前最重要的工作之一。作为一名客户经理,她始终不忘在服务中实现 营销 ,在营销中提升服务。就是这样,凭着把客户的需求当作自己的目标,用心、用微笑、用真诚一次又一次的帮客户解决问题,赢得了客户的赞赏。
精耕细作,行业突破。 作为交通信息化领域的新兵,郭晓瑜深知团队作战、服务当先的重要性。通过客情转介绍,郭晓瑜同要客单位的负责人建立了初步客情,她不仅在日常工作中积极储备业务知识,同时在每次要客拜访拓展过程中,主动向客户普及网络安全、信息维护等知识,并积极了解参与到名单单位的日常工作流程中,树立了专职客户经理的形象,形成宾至如归的客情基础。2022年五一假期,客户单位内网网络出现问题,但客户方联系维护方却迟迟未得到解决。郭晓瑜得知客户诉求后,主动联动公司资源,在节假日及时解决了该公司的诉求。客户单位领导对青海联通自发组织的入企服务活动给予了高度评价,为业务拓展奠定坚实基础,最终在2023年签约230万服务收入。
客户至上,服务为本。 工作中没有那么多的一帆风顺,作为一线营销人员,每天接触各种各样的客户,不是靠一个微笑、一句好话就能解决的,必须要有专业的技能和良好的综合素质。2023年6月客户所在公司的车载监控无法及时提供肇事车辆现场情况,客户情绪非常激动,说话口气比较重,她心里也觉得非常委屈,因这种情况从未出现过,而且是系统支撑的问题,自身已经很努力的协调解决问题;但是再大的委屈也只能先放在心里,她还是微笑着向客户及客户的上级解释。同时不管白天还是晚上,郭晓瑜多次和专业线及厂家、物流沟通,重组数据,现场模拟,终于在25日之前保证所有车辆的运行和视频数据正常使用。客户及客户监管单位的领导非常高兴,直夸她服务态度好、服务质量好。而她也并不认为此事就这样完结,她利用国庆放假休息的时间,将此事件进行复盘,将处理故障步骤逐条列举出来,以文件的方式发送给其他的工作伙伴,帮助他们遇到类似情况时少走弯路、提升工作效率和质量。事后,客户和领导们这样评价:“虽然经历了许多波折,但你做事我最放心”。在工作中,她以百倍用心的服务,换来客户真诚的笑容和十分的满意,在心与心的交流中,她体会到了付出的快乐和沉甸甸的收获。
转眼间,郭晓瑜已在青海联通工作了14个春秋。一路走来,她辛劳的汗水在她的事业征途上化做一个个闪光点:获得了“青海省十强店长”、“集团最美联通人”、“全国百强店长”、“最可爱的人”等荣誉称号。“服务是企业生存、发展的命脉”这种理念早已深深烙印在她的心里。今后,她将继续秉承这种思想,再接再历,勇住直前,以实际行动无怨无悔的把自己的青春、智慧和力量,奉献给挚爱的通信事业,奉献给为客户提供最优质的通信服务中。