Live800在线客服系统：浅析客服压力管理方法

在现代 商业 领域中,客服是一项非常重要的工作,负责根据客户需求提供解决方案。客服工作不仅需要一定的专业知识和技能,还需要面对各种复杂、多变的情况,并拥有强大的应对压力的能力。客服从业人员的工作压力往往非常大,今天我们来探讨客服如何减轻工作压力。

一、客服工作压力源

客服工作压力源主要包括以下四方面:

1.客户需求的多样性和复杂性。客服在处理客户问题时,要针对不同性格的客户、不同的问题提供相应的解决方案,这需要客服从业人员具备强大的人际交流能力和专业技能。

2.工作环境的复杂和快速变化。客服从业人员必须面对频繁的电话、邮件、在线消息等信息,并及时且有效地回复,这需要客服从业人员具有卓越的时间管理和多任务处理技能。

3.工作量过大和时间压力过大。客服从业人员的工作量往往非常巨大,需要迅速回复来自客户的消息,然而他们只有有限的时间和资源。这常常让客服从业人员感到时间压力。

4.持续性的负面情绪。客服从业人员常常需要面对愤怒、失望、不信任等居高临下的否定情绪,导致他们的情绪也会受到影响,最终让情绪紧绷,甚至产生焦虑和抑郁等情绪问题。

二、客服如何减轻工作压力

企业想要减轻客服工作压力,让客服工作更轻松。除了用各种方式加强客服心理素质的培养和训练,增强客服心理承受能力外,恰当的选择一款在线客服系统也是不错的选择。选择正确的客服系统,可以有效提高客服工作效率,让客服将工作重心转移到复杂问题处理、在线 营销 以及客户关系维护上,有效的缓解压力提升工作成就感。企业需要选择这样一款在线客服系统:

懂客户潜在需求,快速解决问题:通常来说客户访问企业相关网站、app等渠道时,必然有其目的,可能是咨询交流、购买产品、售后服务等等。

Live800为客服提供访客姓名、来访渠道、地区、来访次数、搜索引擎、搜索关键词、推广页、国籍、身份识别、活动足迹、历史对话记录等信息,并基于大数据分析生成访客画像,让客服实时了解访客访问网站的活动规律,全面掌握访客心理,精准预知访客兴趣内容,有助于快速解决访客问题。

系统互通,提高服务营销效率:Live800利用二十年积累的服务经验与资源为企业提供丰富的API接口,搭建信息资源共享的在线沟通平台。

Live800可与企业的物流系统、CRM系统、ERP系统、订单系统等系统对接,完美适配复杂的业务分类,让工作流程和数据流通过一个平台即可实现信息共享。结合先进的路由策略,串联起企业的各类业务场景,让客户的任何需求,可以快速抵达相关响应部门,从而实现业务的流转和联动,提高整体服务营销效率。

多重机制防骚扰,工作更轻松:遇到骚扰访客,客服可将其加入访客黑名单中进行管控,避免无关访客重复骚扰,让工作变得更加专注。同时Live800还提供恶意防刷保护,开启此项功能后访客在确认接入对话前需填写验证码,有效降低被刷屏攻击的风险,以免给客服正常业务带来不利影响。

对压力说NO,为客服“减负”,Live800在线客服系统为客服提供一个高效便捷的工作方式。