从京东健康618看线上线下健康服务融合 HPV疫苗代预约服务环比增长超9倍

2022京东618累计下单金额超3793亿，再创新高！一个个订单，一件件包裹，传递的是消费者对美好生活的向往，也是消费信心恢复，制造、流通等产业持续向好的证明。有责任的供应链”让京东618从 商业 价值、产业价值延伸到社会价值，在关键时刻努力成为社会所信赖的企业。

数据显示，今年618期间，参与京东健康618的商品数同比增长300%，参与京东健康618的品牌商家数同比增长92%；在这个特殊的618，依托京东“有责任的供应链”，京东健康携手更多合作伙伴为广大用户的“健康安全感”持续保驾护航。

纵览整个618周期，在疫情常态化防控背景下，凭借完善的医药健康供应链与医疗健康服务生态，京东健康通过囊括全品类的医药健康好物和覆盖健康管理全周期的专业服务，成为更多用户健康消费的“首选”渠道，也成为体现大众健康消费与服务需求升级的晴雨表。

全品类好物+高品质保障 让健康消费更放心

疫情之下，大众健康意识持续上升，健康观念越来越“全面”，这集中展现在用户线上购药习惯快速养成，以及更多人群对日常养生保健、健康预防等全品类、高品质健康好物的需求愈发强烈。

比如，随着人们更加注重营养摄入与均衡，618期间，京东健康的保健功能饮料品类成交额同比增长12倍，而益生菌、叶黄素、婴幼儿DHA、代餐奶昔品类成交额的同比增长均超300%以上。6月17日晚8点开启的“巅峰28小时”，同仁堂品牌整体成交额同比增长近8倍；618全时期养生茶饮品类成交额同比增长6倍，其中天天清养肝护肝茶成为该品类增长黑马。

而面对疫情常态化下的防护需求，口罩、酒精、消毒湿巾、免洗洗手液等消杀防护类产品，618期间的整体成交额也同比增长180%；居家正成为健康消费的重要场景，618期间，京东健康的居家体外检测品类成交额同比增长超15倍，心电监测仪品类同比增长8.6倍。而在家庭常备药的“囤药”需求下，京东大药房618期间的儿科用药成交额同比增长125%，皮肤用药、维钙营养、五官用药等品类成交额同比增幅超85%以上。

此外，围绕慢病患者用药需求的上涨，618期间，京东大药房联合广大药企品牌发起的“慢病关爱计划”受到用户认可，内分泌用药成交额同比增长117%，肝胆用药同比增长103%，心脑血管用药同比增长95%；全民跨境热潮有了购药新选择，618期间，京东大药房跨境解热镇痛用药同比增长6 倍，跨境皮肤用药、心脑血管用药等多品类同比增幅达180%以上。

覆盖全生命周期的解决方案 让健康管理更省心

用户健康意识全面“觉醒”的一大例证是，越来越多的用户正选择通过线上线下一体化服务、早筛体检服务、家庭医生服务等更“主动式”的方式，来开展覆盖全周期的健康管理服务。

数据显示，618期间，京东健康HPV疫苗代预约服务成交额环比增长超9倍，武汉、成都、安徽三个城市成交额同比增长超30倍；重疾早筛品类成交额整体同比增长超50倍，遗传/慢病类基因检测成交额同比增长超7倍，可以看出，消费者主动进行健康干预的意愿愈发明显。

在今年618前夕，京东健康的医疗健康服务迎来全面升级，推出“秒问京医”“夜间急诊”“专家在线”三项专业服务。618期间，三项服务迅速获得用户认可，其中专家在线日均订单量环比增长206%，夜间急诊服务日均订单量环比增长102%，秒问京医服务日均订单量环比增长85%。此外，在高考周期内，京东健康还通过开设“高考心理咨询”专区，助力缓解考生及家长的疫情焦虑、考前压力等问题，得到不少有需求用户的关注和使用。

“京东家医”服务也在今年迎来全面升级，能帮助用户开启主动式的健康评估和健康方案定制，并定期进行一对一用户随访，据统计该项服务用户满意度高达98.6%；618期间，京东家医订单量同比增长超7倍，其中“21天祛痘计划”服务成交额环比增长257%、“全年问诊与健康改善4人版”服务成交额环比增长4.6倍。

抗疫保供+数字化方案 让复工复产更安心

今年618前后，随着全国疫情防控形势的好转，多地复工复产的节奏也在加快。为此，京东健康充分聚合自身在领域内的全面服务能力，并携手众多合作伙伴，一方面推进高效合理的抗疫保供行动，另一方面通过打造更便捷专业的数字化解决方案，充分保障复工复产全速有序进行。

今年京东618期间，药京采服务的中小药店、基层诊所数量环比增长48%，其中90%来自于县级行政区及以下地区，切实帮助中小药店、基层药店解决采购难、价格高等问题。

而依托“有责任的供应链”和以数字化为底座的全渠道能力，京东健康线上线下融合的本地服务体验，广受更多地区的居民用户青睐。618期间，京东大药房线下门店成交额同比增长近4.8倍，会员数同比增长177%；京东药急送在上海地区的订单量履约效率环比提升100%，助力上海全速有序复工复产复市。

今年618期间，京东健康还首次发布了面向企业客户的“企业健康战略”及企业员工健康服务解决方案，为企业客户构建了“健康管理”与“就医诊疗”两大服务产品体系，并提供覆盖线上线下全场景的、定制化、数智化员工健康解决方案。数据显示，618期间，京东健康助力企业复工复产的企业客户数环比增长184%，其中，酒精消杀、医用防护成为企业采购增长最快商品，核酸检测团队预约成为企业采购增长最快服务。

此外，京东健康于618期间上线的“新冠抗原检测数字化服务”平台，也在为用户个人抗原自测提供上报途径的同时，助力为社区、医疗机构以及企业单位服务开展群体抗原检测信息采集工作。在复工复产和用户需求的驱动下，京东健康医药城正成为入驻品牌商家的“增量场”，共有超过400个合作商家的成交额增幅达100%以上。

在这个“特殊”的京东618，依托京东“有责任的供应链”，京东健康将自身商业价值与行业价值、产业价值，以及社会价值深度融合，不仅为众多消费者带来了覆盖全品类、全场景、全周期的品质好物和专业服务，也成为推动行业发展与数字化升级的重要力量。618虽然暂时落下帷幕，但未来，京东健康将持续满足用户更全面的健康需求，让用户健康消费更放心、健康管理更省心、复工复产更安心，加快助力全民健康目标的实现。