联通好服务，用心为客户，张慧臻的故事与荣誉

在安徽联通亳州市分公司的服务工坊里，张慧臻是一位匠心独运的工匠。作为 VIP 客户经理，她手持专业与热情之刻刀，精心雕琢着每一位客户的需求，将其化为一块块精美的满意之美玉。

张慧臻自投身联通以来，便秉持着工匠精神，对服务工作一丝不苟。她视客户的需求为璞玉，虽有粗糙的外表，但蕴含着无限的价值潜力。她知道，只有通过精心打磨，去除瑕疵，才能让美玉绽放出应有的光彩，为客户带来满意的服务体验。

她的职业生涯宛如一座陈列着美玉的殿堂，荣誉琳琅满目。多次被评为亳州联通 “优秀员工”、“服务标兵”，这些荣誉是她雕琢出的美玉上最耀眼的光泽。2016 年，在她的精雕细琢下，蒙城联通客服中心荣获 “优秀维系中心”，这一成就如同一块质地优良、工艺精湛的基石美玉，奠定了她在服务领域的地位。2019 年，在亳州联通客户运营服务知识技能大赛中，她所在团队荣获 “团体三等奖”，这是团队协作雕琢出的一件艺术佳品，展现出集体智慧与技能的完美融合。2021 年，在围绕收入保有和提升用户价值的竞赛中，她和团队在二、三、四季度成绩斐然，就像不断雕琢出一系列高品质美玉，体现出她在业务把控与客户服务上的高超技艺。2022 年 11 月，她荣获安徽联通 “服务之星” 称号，这是她手中最珍贵的一块美玉，象征着她在服务艺术上达到了巅峰境界。2024 年一季度，在 VIP 客户经理千兆竞赛中，她脱颖而出成为 “千兆先锋”，进一步丰富了她的美玉收藏，展现出她在业务创新方面的雕琢功力。

在一次典型的服务创作中，张慧臻尽显工匠风采。今年 8 月，一位用户带着话费异常问题前来，这就像一块带有瑕疵的璞玉摆在她面前。张慧臻立刻拿起她的刻刀 —— 专业知识和分析能力，仔细剖析用户号码使用情况，不放过任何微小的瑕疵。同时，她像一位善解人意的玉石鉴赏家，耐心倾听用户的烦恼，理解璞玉的内在价值。经过深思熟虑，她为用户定制了一款套餐。这个套餐就像一次精心设计的雕琢方案，不仅降低了用户月消费，还将用户宽带升级为 FTTR，实现全屋光纤宽带无死角覆盖，让这块璞玉焕发出璀璨的光芒，成为一块令人赞叹的美玉。考虑到用户忙碌，她主动安排 “美玉加工助手”—— 营业员和智家师傅上门服务。在办理过程中，她详细向用户介绍每一个步骤，就像向玉石爱好者讲解雕琢工艺一样，让用户清楚明白。用户对服务非常满意，这次服务如同打造出了一件传世美玉，在用户心中留下了深刻的印象，也进一步巩固了用户与联通之间的信任纽带。

张慧臻在每一次与客户的接触中，都将耐心、细心、贴心融入到雕琢过程中。她对待客户问题就像对待珍贵的玉石原料，小心翼翼，力求完美。对她而言，客户满意是美玉的无瑕品质，是她在联通服务工坊中不断追求卓越的动力源泉。她在联通亳州这片艺术天地里，用自己的工匠精神，雕琢出一块块客户满意之美玉，成为联通服务领域的杰出工匠。