腾讯上线在线健康咨询业务 专业医生团队助力大健康产业发展

不少用户已经发现，腾讯 手机 版QQ最近增加了一项新的服务——免费问医生。只要在QQ钱包城市服务中选择该服务，提交健康相关问题，最快3分钟内就会有专业医生为用户提供针对性回复。

记者了解到，该服务后台可提供咨询服务的专业医生来自医联平台。目前，医联拥有超过43万的执业医生用户，其中23万以上来自三甲医院。借助手机版QQ超过6亿的庞大月活用户群，这些医生将能够发挥专业特长为中国大部分移动 互联网 用户及其身边的家人朋友提供专业、可靠、安全的健康支持。

用专业服务满足在线咨询需求

众所周知，生活中并非所有的健康问题都需要跑医院。据不完全统计，由于工作繁忙、医院排队时间长、往来就诊交通不便诸多原因，有近95.2%的都市群体在遇到身体不适时不会前往医院就医。同时，亚健康、运动和生理保健等问题由于其自身特点，也使很多人更愿意选择在线健康咨询。例如个人心理问题和青春期生理困惑等往往都会涉及个人隐私，大部分人不愿意去医院或相关机构当面咨询。而随着互联网的发展，省时便捷又能在一定程度上保护用户隐私的在线健康咨询成为了这其中不少人的选择。这也促使相当数量的企业和机构投入到这一领域当中。相关调研机构观察发现，目前互联网+大健康领域的创新应用当中，仅个人健康咨询服务一项便占到七成以上。而要保证在线咨询的用户体验和服务质量，专业高效的咨询服务团队以及完善的个人隐私保护机制是非常重要的。

为了提供专业、可靠、安全的常态化服务，“免费问医生”引入执业医生团队，借助医生的专业知识提供精准的解答，建立起咨询用户的信任感。同时，移动化的咨询和反馈方式，以及一对一的专属咨询模式，也让用户与医生之间的沟通更加便捷顺畅，也能够很好地保护用户的个人隐私。此外，“免费问医生”未来还将以个人健康咨询为业务起点，打开通向医学诊疗、健康管理、运动养生、药事服务、健康检查等多个路径上的大健康产业服务链条，从而为用户提供更加周到全面的生活健康支持。

轻应用解决市民健康困扰

不可否认，相较于支付、订餐、地图等用户每天都会使用的生活类应用，在线健康咨询并不是高频应用。用户往往只有在身体出现问题或者遇到针对性困惑时才会求助咨询。因此，专门安装一个额外的APP就显得不那么有必要。目前，随着智能手机的发展，涌现出了大量的独立手机应用，这不仅占用手机内存空间，也使个人手机屏幕显得凌乱不堪。做好取舍，在用户的使用便捷性和应用呈现方式之间找到一个平衡点就显得十分重要。因此，腾讯上线的“免费问医生”这类轻应用，可以让用户在不增加使用成本的情况下享受服务。

大数据服务带来更大价值

同时，该服务还具有针对公共卫生事业的重要潜在价值。以流行病防控为例，过去的手段往往是借助人工调查或对医疗机构的患者就诊信息收集。这其中存在一定的滞后性，并且大量未就诊人群却无法得到有效统计，导致区域流行病监测不仅滞后而且不够准确。但如果把数据调查分析前置到咨询阶段，就可以快速地发现更多样本。借助大数据，数据工程师能够帮助公共卫生管理者对特定区域的人群样本进行结构化数据分析，从而得到当地宏观健康状况、常见病发病分布和流行性疾病趋势等一系列相关统计信息，从而形成更为全面的区域公共卫生决策依据。相较于传统的公共卫生管理手段，这种方式可监测的疾病种类更多，反应速度更快，统计数据和预测结果也更加精确。