花点时间CEO回应：敬畏用户 相信美好

针对近期频频爆出的“花点时间涉嫌欺诈”的传闻，鲜花电商平台花点时间创始人兼CEO朱月怡(花名：花怡太)于4月11日下午正式在微博表态，就用户的质疑做出回应，并澄清此前的优惠券事件背后的原委。

朱月怡表示，用户至上，花点时间将为设置问题而买单。

同时，花点时间将选择直面和承担此次事件的不利影响，也在以用户利益为核心的基础上决定为所有使用了这批99元优惠券的用户们提供两种解决方案。

方案一：如果用户选择了原来的订单，花点时间将正常发货;

方案二：用户也可以选择以原价99元下单“每周一花”产品，花点时间将额外送上一束专属鲜花。

至于此次事件背后的原因，朱月怡信中表示说“是优惠券系统设置问题，导致原本应该只有7级用户可见的优惠券，可以被误分享给普通用户。”而在出现和发现问题后，花点时间在第一时间筛选出了这批异常订单，第一时间全额退款，并进行了短信致歉，同时加开24小时客服专线，便于用户实时反馈。

“花点时间，相信美好”，用户的时间才是最宝贵的时间，用户的心情是花点时间最为重视的，出现了这样的事情，朱月怡如同含羞花一般，心怀用户，敬畏用户，谦逊地发出“用最习惯的方式，也是最朴素的方式，以诚相待，心态归零”。

据了解，从去年开始，鲜花电商如雨后春笋一般兴起，低至99元“每周一花”的产品一经推出就受到用户的欢迎。随着现代人生活方式的改变，这种倡导“美好生活方式”的新型消费正成为不少都市男女所追求和期待的。

在信中，朱月怡满怀愧疚之心，对用户，也对自己的 投资 人—高圆圆女士。信中的最后，朱月怡写道：“如我们所相信的那样：‘万物皆有裂痕，那是光照进来的地方’。”