国美“家·生活”战略升级 全零售生态共享平台着眼未来

古人云：“上下无常，刚柔相易，唯变所适。”这句话用在现代也很合适，其表达了万事万物永远在变的哲学思想。对于零售业而言，变革同样无处不在，站在今时今日的节点，谁能找到符合下一个时代的发展模式，谁就能成为下一个零售时代的赢家。2021年十月，在国美创始人黄光裕的主持下，国美密集召开了近十场会议，既有对外的 媒体 会，也有对内的战略会，每一场会议都在释放同一个信号，国美要发力全零售生态共享平台。

对于“全零售生态共享平台”的理解，国美给出的解读是：全零售生态共享平台是以“线上、线下、供应链、物流、大数据/云和共享共建”六个平台构建专业完备的零售经营闭环，再整合场景、供应链、 营销 和客户服务进行一体化运营和模式创新，打造的“全场景、全链路、全服务、全模式”的整体升级。

在“家·生活”战略布局下，国美的业态紧密围绕六大平台展开，以满足家庭用户生活全方位的消费与服务需求，另一方面使家庭用户获得更有商品、更低价格和更好服务。

今年以来，国美持续优化经营策略，使公司的经营更聚焦于零售与家服务两大块。国美创始人黄光裕表示：“站在用户的角度，零售的本质是商品和服务”，因此国美用零售的方式去做服务型平台。比如在供应链采购环节，国美的八重真选体系就扮演着“选品官”的服务性角色；在第三方招商与入驻后的运营环节，国美的GM+N严选体系对商家从售前到售后的服务进行了全面约束，替消费者把好了“严选关”。

对于许多小B端企业而言，无论是线上还是线下，获客成本都在上升，最终只能转嫁给消费者（提高卖价），使得商品性价比越来越低。而国美构筑的全零售生态，针对大B端（品牌商）、小B端（经销商）和微B端（美店主）等不同群体全面开放供应链能力，显著降低10%-15%的渠道或营销成本。

国美还全面开放全量营销工具，让第三方商家自行组织赛事等营销互动，以低成本将公域流量转化为私域流量；再对私域流量进行精细化运营，带动复购消费次数提升，增强与用户之间的黏性。

仔细分析国美“家·生活”战略从第一阶段到第二阶段的过程，其实国美呈现出一种螺旋式增长的态势，先把六大平台基础打好打牢，再以六大平台为向心力，聚拢全行业的力量共建全零售生态闭环。黄光裕认为：“国美零售的六大平台是一种具象化的能力，在给品牌商和零售商赋能的同时，最终服务于广大消费者”。

十月中旬，国美零售通过托管协议加速了六大平台的完善与协同，为全零售生态共享平台的构建开了一个好头。而“34岁”的国美，也更加坚定了未来的目标和方向。