双十一强势来袭 什么才是智慧物流“落地”的正确姿势？

10月19日，天猫宣布启动双十一预售。据国家邮政局预测，今年双十一期间行业的快递处理总量将达到新的量级。为应对双十一订单量骤增、人手短缺等问题，快递公司纷纷亮出“黑 科技 ”，开启快递智慧物流服务新时代。随着大数据、云计算、 智能硬件 等技术与手段在物流业务场景中不断突破和渗透，智慧物流已逐渐从理念走向实际应用。

往年双十一件量激增，快递爆仓现象时有发生。今年，快递公司将大数据技术应用到仓库管理体系中，以缓解仓库压力。菜鸟网络发布全球领先的机器人智能仓，依靠升级的算法进行大数据件量预测，以应对骤增的订单量。顺丰则利用机器学习等技术将快件量的预测提升至城市、行政区甚至到每一个派送网点的更小维度，实现更加合理、高效的整体资源配置。提前分仓备货，异地件变同城件，顺丰此举将会从物流供应链上游解决双十一快递爆仓的问题。

物流业数字化趋势正越来越明显，用数据连接每一个包裹，构建信息流成为越来越多物流企业的选择。双十一期间是快递业务高峰期，针对物流环节不可控性增强的问题，苏宁推行“五智”模式畅通快递信息流，即智慧采购、智慧销售、智慧服务、智慧渠道和智慧业态。顺丰通过智能终端、智能语音、智能仓储、智能地图等科技手段更加紧密地连接物流的下单、收发、包装、运输、仓储、装卸/搬运、分拣、配送等各个环节，打造全数字化物流管理和监控，实现物流到信息流的转变。数据是物流管理的基础，物流环节实现数据互通，有利于快递公司管控快递配送的方方面面。

在整个物流供应链中，派送与售后是与消费者直接接触的环节，快递公司不断尝试用科技优化用户体验。双十一，末端快递配送难度加大，客户信息安全问题较为突出。对此，京东、顺丰等物流企业上线隐私面单，为用户提供健全的隐私信息保护。据悉近期火热的顺丰“丰密运单”服务，未来还有可能实现内部保密的目标，避免用户信息从快递公司内部泄露。除此之外，顺丰的机器人客服可直接“上网”为消费者解答疑问，而且顺丰智能机器人客服也已在今年双十一上线，今后可能您的电话就是由它服务的了。

科技改变物流，物流改变生活。智慧物流不再是一个遥远的概念，而变得更加务实。在物流快递更加数据化、科技化趋势推动下，今年双十一，消费者必将有一个全新的“剁手“体验。