菜鸟裹裹:早已将选择权还给用户 实际情况并非如此

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针对“邮政局新规:包裹放快递柜需征得收件人同意”一事,日前,菜鸟裹裹表示,早已将选择权还给了用户,用户不同意存放柜子,快递员将无法将柜门打开。

菜鸟表示,菜鸟驿站智能柜是业内第一家实现“把选择权还给用户”。今年3月,智能柜推出自主设置功能,用户不同意存放柜子,快递员将无法将柜门打开,该功能已在全国智能柜上运行。

关于新规中的“不得收费”,菜鸟表示,一直以来都是对用户免费,此外还包含丢失包赔等服务。

近日,国家邮政局通过了《智能快件箱寄递服务管理办法》,该办法将于2019年10月1日起施行。其中明确要求,使用智能快件箱投递快件应征得收件人同意。

此外,快件出现外包装明显破损、重量与寄递详情单记载明显不符等情况,不得使用智能快件箱投递。

不仅如此,还要求快递箱运营企业合理设置快件保管期限,保管期限内不得向收件人收费。

编辑吐槽:然而实际情况是,菜鸟在各小区重点的倚仗依然是菜鸟驿站站点,如果善用搜索,会发现虽然快递员无法投放智能柜,但小区菜鸟驿站经常会与几家快递公司私下联合,快递员为图方便,会将所有快递一次性直接投放到菜鸟驿站,并不会事先电话确认,以编辑所住的北京昌平区白各庄新村小区为例,自菜鸟驿站开设,无论用户是否在App端设置不需菜鸟驿站代收,货物依旧会被快递员送至菜鸟驿站代收,甚至在设置不需代收后,每次探查快递时都要多次向菜鸟驿站电话确认快递动向,确认后依然要人力去菜鸟驿站取货,菜鸟驿站的出现,无形中让客户成为了最后一公里的快递员,大大影响了快递投递入户的效率,网购的用户永远无法当场验货,这俨然是服务倒退的现象,天怒人怨下,投诉却没有任何效果,对于这样的情况,菜鸟裹裹在管理上要深思了,与其在网络上花心思各种推广刷存在感,不如将精力放在实处,先将最基本的便民服务做好,而不是处处给用户添堵,说到底,管理不好菜鸟驿站,砸的终究是菜鸟裹裹的招牌。

菜鸟裹裹:早已将选择权还给用户 实际情况并非如此

【来源:快 科技 】

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