黄山联通的智家服务密码

在黄山联通，有一位备受赞誉的智家工程师 —— 朱德详。他是黄山联通几十名智家工程师中的一员，更是维护时间最长的一批工程师中的杰出代表。自2011年起，朱德详便踏上了智家工程师的征程，在宽带建设、维护、 营销 和服务的广阔领域中，不断磨砺自我，持续提升能力。

多年来，朱德详在工作中努力奋进，从众多智家工程师中脱颖而出。他凭借着对工作的热忱和对当地实际情况的深入了解，因地制宜地总结出了一套适合黄山当地情况的营销和服务机制。这一机制犹如一把钥匙，为他打开了成功的大门，也为他在工作中赢得了更多的机遇和挑战。

朱德详的维护区域坐落在黟县宏村镇，这里是黄山市排名第二的旅游热点区域，酒店民宿星罗棋布。他以高度的责任感和敬业精神，用心发展和维护了46家民宿、宾馆和酒店，合计客房达 880 间。在工作中，他始终秉承着 “以客户为中心” 的理念，将客户的需求放在首位。无论何时何地，只要客户有需求，他都能做到随叫随到，提供24小时不间断的服务。无数个夜晚，当人们都沉浸在梦乡中时，朱德详却奔波在上门服务的路上。他的辛勤付出和无私奉献，赢得了当地客户尤其是民宿、宾馆、酒店老板们的一致好评，在当地形成了良好的口碑效应。

在日常装机维护工作中，朱德详展现出了极致的细致认真。他始终坚持着自己的理念：“多细致一分，客户就少一分烦恼，多一分满意” 。每一次装机维护，他都像是在精心雕琢一件艺术品，不放过任何一个细节。他的细致认真不仅提升了宽带的稳定性，还为客户带来了更好的使用体验。除此之外，朱德详还会耐心地给客户进行演示和培训，让客户对联通宽带有更深入的了解和认识。通过他的努力，客户对联通宽带的认可得到了进一步加强。

在与友商的竞争中，朱德详维护的宽带业务故障率远低于友商，上门服务速度也远远高于友商。他以高效的服务和卓越的品质，赢得了客户的高度赞誉。客户满意度的提升，不仅是对他个人工作的肯定，更是对黄山联通品牌的认可。

朱德详没有惊天动地的事迹，也没有惊心动魄的言语。他只是日复一日地坚守在平凡的岗位上，披星戴月地奋战在一线。他用自己的实际行动，诠释着联通人的使命担当，在平凡的岗位上塑造了一种不平凡的敬业精神。他就像一颗螺丝钉，虽然渺小，却在黄山联通的发展中发挥着不可或缺的作用。

展望未来，朱德详将继续在自己的岗位上发光发热。他将以更加饱满的热情、更加专业的服务，为客户提供更好的宽带体验。他相信，只要自己坚持不懈地努力，就一定能够为黄山联通的发展作出更大的贡献。在他的身上，我们看到了一种执着、一种坚守、一种奉献。他是黄山联通智家工程师的榜样，也是我们每一个人学习的楷模。