数字办公服务转型：理光投影如何定义新未来

“要去重新解决这个问题:客户为什么采购投影机?”面对10月27日,理光全员方针大会上,理光中国董事长宫尾康士“数字化服务型公司转型”的战略部署,理光投影机部门内部人士正在热烈讨论这一问题!

时代已经不同、应用价值必须升级

2020年以来,新冠疫情已经在国际社会形成两轮高峰。众多世界500强企业,在“新冠刚需压力下”将“远程办公”从“特殊需求”转变为“常态化需求”——疫情特殊背景下,数字化办公正“加速”到来。

“过去,我们可以说,客户采购一台投影机,是因为开会要展示‘PPT’。但是现在,会议室已经远非这样的单一场景。尤其是远程办公环境下,交互与互动需求、业务协同需求、虚拟现实场景化需求,都在成为可能!”

在理光看来,办公室“设备”从“单一功能产品”,已经变成必须通过网络“有效管理”、“有机协同”、“深入融入企业业务环节”,进而进化成一个“企业运营的功能节点”的“新使用模式”的平台产品。对于供应商而言,此前“品牌产品-渠道服务”的二元体系,也正在转变成“解决方案-项目设计与集成”的新“格局”。

“时代在变,客户的价值需求已经不同,我们必须跟上去、甚至超前一步!这需要我们去引导客户的新应用、需要对渠道伙伴崭新的赋能、需要对未来需求针对性的创新。”这是理光投影事业部门面对崭新的“数字服务化”升级的战略考虑。

体系化的价值结构,品牌支撑力必须升级

“理光为我们支援了硬件+软件设备,向我们开放了基于移动端的销售工具发布平台,支援代理商的业务能力强化,派遣客户经理陪同我们拜访客户,制定销售方案、落地解决方案,提升客户综合附加值……”理光代理商昆山市领航办公设备有限公司的徐尚东总经理如此形容“数字化转型带来的新变化”:已经不是“一手钱一手货的传统交易,而是能力融合、价值混合、供给配合”的“方案+集成”一体化定制服务!

应对数字服务化转型,理光投影深知,核心不仅在于“手握一流的产品和超前的解决方案”,更在于“打通最后一公里的渠道体系赋能”:即作为品牌支撑力的“伙伴生态的价值结构必须升级”。这需要理光进一步的“能力下沉、价值打通”。

例如,2018年以来理光投影数字服务“后勤”体系,先后经历了设备服务的1.0时代,IT运维的2.0时代,以至进入以客户为中心的智慧服务3.0时代——3.0时代,“理光工程师之家”,不仅提供技术学习、技术支持,更进一步融入备货、配件、耗损的管理,彻底整合从软到硬的通路体系、融合从人员到标准的沟通体系、搭建远程可见的即时全方位业务支撑平台。

“我们的供给端要做加法:这方面理光投影仪覆盖了所有的应用场景,在光照强度,镜头焦距方面,我们强大而丰富的产品矩阵可以供客户选择最适合自己的产品;同时,这种供给升级必须打通下去——即伙伴端的最后一公里要‘协同升级、系统升级、思维升级、能力升级’……”

创新供给,用未来式打通产业升级之路

“过去5年,理光投影在激光技术、LED技术、HLD技术、反射式等新型光学技术方向,实现了众多重大突破,带领行业产品核心技术体系全面升级,构建起更为强大的‘产品’矩阵体系,形成了全球投影产业内产品线完备度领先的供给能力和创新实力。”

因此,面对未来“数字办公”需求中,产品日益向“投影独有的优势、差异化场景体验、定制设计型的应用模式”升级的客户需求,理光有技术底气、产品底气!

同时,近年来,理光投影产品线进一步加强“本土性应用创新实践”。理光中国VC事业推进中心总经理——中尾将志先生指出,“以功能为核心的软件开发方面,每个国家和地区的要求是不一样的”。理光深刻理解“本地化发展的未来意义”。依托,理光上海研发中心,理光持续在“应用软件”、“产品智能化”、“客户服务体系”、“智慧办公协同应用”方面,实现解决方案的突破,形成理光数字办公“智慧平台、智慧应用和智慧管理三大解决方案”,与合作伙伴和生态体系一起,为“数字服务型”的产业升级,添砖加瓦。

“投影业此前只是关注‘显示’效果如何的思路已经被抛弃——理光的目标是用更好的视觉体验为更好的应用场景服务,以‘场景需求’为中心的、植根于‘数字化’应用生态的、面向‘网络+智能’应用标准的新赛道正在加速形成。”

“硬的产品要升级、软的产品也要升级、思想观念更要升级”:这三点变革贯彻了整个理光投影事业群的“数字化服务型”转型。概括为一个词汇就是“创新不断”。只有不断的研究未来、研究市场需求的新形态,才能实现“市场竞争的常胜不败”。

“客户为什么要采购投影机?这固然还需要投影机自身的硬实力回答;但是新时代,只有投影的显示功能,却已经不能满足客户的真实需求。”“将投影显示视为一种交互平台、功能呈现手段、业务协同界面,用解决方案的方法、生态的方法,为投影应用增值,正在成为满足客户需求的必备技能!”为此,理光在改变、行业也在改变: 理光正在成为拉开投影应用新时代大幕的旗手。