有赞2022十大引领者：数字化撬动用户最大价值，津乐园一招唤醒2万沉睡客户

津乐园是天津市家喻户晓的烘焙品牌，也是烘焙行业探索先锋，在变幻莫测的2022年，真正实现品牌线上线下会员一体化，业务经营目标完成率超100%。

目前，津乐园私域用户已突破百万，通过数字化撬动用户最大价值，一次唤醒3万沉睡客户，带来百万增量成交。在有赞 2022 年的十大引领者评选中，津乐园入选了年度「零售数字化最佳实践」榜单。

布局私域，围绕客户创造价值

烘焙行业存在长期依赖线下门店、对会员管理不够精细化的痛点，加上传统烘焙门店缺乏消费者画像、对交易数据的分析及可持续运营工具，导致大量消费数据没有实现更大的使用价值。尤其当前已进入“以用户为核心”的零售时代，烘焙行业亟需数字化升级，通过大数据检测用户的购买行为，优化 营销 方案。基于此，津乐园选择全面接入有赞新零售系统，通过一个入口承接门店零售、外卖、堂食点餐三大消费场景，突破用户增长瓶颈。

线上线下一体化，稳定与客户的持久关系

为了解决用户的私域沉淀能力，津乐园借助有赞系统对其会员做不同程度分析，从跟踪转化、刺激回购到消费升级，以加强不同会员层级的服务差异，刺激会员自动升级。通过此举，津乐园实现了线上统一管理会员，完成了线上用户沉淀。

在如何统一管理好线上会员方面，津乐园则通过小程序、企业 微信 等方式持续触达，进一步唤醒用户，从而提高复购率。

打造最适合自己的私域模型，用数字化能力提升客户价值

借助有赞新零售的咨询服务等，津乐园的私域运营能力突飞猛进。上线仅三个月，津乐园会员数较原先提升6倍，截止2022年6月，品牌会员数整体增长8倍。在完成会员数据集中清洗及会员体系升级后，通过全面分析客户画像以及行为习惯，进行智能主动营销。单次最高唤回3万多沉睡客户，带来百万增量交易额。

新零售时代，企业不只要做好售卖，同样要与用户建立起更深层、更长期的关系，进而将该关系转化为企业的价值资产。正如有赞创始人兼CEO白鸦所说，客户产权、单客价值、客户推荐率是私域 经济 区别于传统 商业 模式的三个特征指标，构成了“私域三角”增长模型。以消费者为中心，通过私域三角模型，并在过程中不断完善零售数字化系统，实现真正的新零售模式升级。基于“连接-触达-转化-忠诚”四类动作，不断细化内部组织能力，建造私域模式落地的基本作业流程。这是整个私域经济的基本理论基础，也是私域运营解决方案的核心思路。

毫无疑问，依托有赞提供的数字化解决方案，津乐园在撬动用户价值方面进行了一次大胆探索，必将成为更多企业发力私域的参考模板。