北京链家AI讲盘大赛收官 科技赋能行业服务能力再升级

12月15日，北京链家举办了首届社区百科AI讲盘大赛的决赛，从23000多名经纪人中最终产生的9支经纪人队伍，在AI人工智能和真人双评委的评审下，完成了一场战队之间，以及和AI机器人战队的对决。这场“人人大战”和“人机大战”，也是自AI人工智能开始探索在房产经纪行业的应用以来，行业首次举办的大型赛事。

AI技术在房产经纪行业的场景化落地

近年来，AI技术已经在家居和交通等领域进行了产业化应用，推动着行业的升级。而在房产经纪行业，AI技术也在经纪人专业化和客户服务的领域进行尝试。

带看时的讲盘，是经纪人非常重要的专业能力之一，却长期存在着带看质量不高、时间把控不好、讲解信息不全面、线下练习占用作业时间等问题，制约了经纪人的专业性成长，以及行业服务品质的进一步升级。

社区百科AI讲盘产品正是在此背景下应运而生，通过AI场景化智能技术，帮助房产经纪人实景演练讲盘带看能力。由北京链家学院与贝壳“小贝助手”联合打造的这款AI讲盘产品，已在今年7月正式上线应用。

在实际应用上，社区百科AI讲盘产品为经纪人营造了多元化的培训场景，机器人小贝可以针对不同经纪人的特点“因材施教”。经纪人通过学习社区资料实战演练讲盘，而小贝能够智能识别经纪人讲盘时的信息全面性、准确度、发音咬字、表达逻辑、讲盘流畅度、连贯性等核心要素，并在闯关结束后给出评分和反馈建议。“这一产品能够让经纪人精准知晓问题所在，从而更有针对性地进行练习提升，在高度还原真实场景的学习环境中，帮助经纪人收获快速成长。”北京链家相关负责人介绍。

自推出以来，社区百科AI讲盘产品已在经纪人中受到广泛认可。北京链家一位经纪人表示：“作为刚入行的新人，以前进行讲盘时心里总会发怵，和客户交流时担心自己的专业度不够，现在则可以利用一切碎片时间，随时随地练习讲盘，大大提升了自己的专业能力和自信心。”

“自内部推行以来，有超过96%的经纪人在该产品中参与了练习，产品所具备的全面丰富详尽的楼盘社区资料库，让经纪人对自己所服务的商圈及目标商圈有更好、更深、更细致的了解，进一步提升了经纪人的专业能力和服务品质。”北京链家总经理李峰岩表示。

贝壳+链家大数据驱动

作为一款基于大数据的AI应用，社区百科AI讲盘产品依托于链家和贝壳打造的，国内数据量最大、覆盖面最广、颗粒度最细的房屋信息数据库——楼盘字典，从而拥有了海量、真实的底层大数据。

在楼盘字典之外，社区百科AI讲盘产品还拥有一个特殊的数据库——由北京链家几千名一线员工搭建的“社区档案”。在“社区档案”中，每一个楼盘都拥有属于自己的一套完备的、个性化的档案资料。同时，借助贝壳大数据架构团队的技术支持，实现了人机对话技术与行业知识图谱的深度结合，从而让楼盘及社区信息可以全面、真实呈现。

据北京链家介绍，目前“社区档案”中的每个楼盘都有近100个题干标签，共超过4大题库238个问题，包含通用题库，商品房、公房、教育资源拓展题库等，从小区周边交通规划、 商业 人文配套、评估价格、落户政策等基础问题，再到教育资源等延展问题，形成了对北京6900多个社区信息的全面覆盖。此外，“社区档案”还会根据客户的反馈，以及实际情况的变化进行内容更新。

“在产业 互联网 时代，如何利用 科技 创新赋能经纪人成长，进而提升我们对客户的服务品质，一直是链家探索的方向。”李峰岩表示，“希望借助此次大赛的推广实践，进一步探究房产经纪行业的未来，让经纪人的成长更加专业化、系统化，从而推动整个行业的升级迭代。”