坚守岗位绽芳华，初心如磐向未来

在马鞍山联通，有一位熠熠生辉的人物 —— 惠弘茳。她作为 VIP 客户经理，入职十余年来，始终坚守岗位，勤勉奋斗，以实际行动诠释着责任与担当。

自加入马鞍山联通的那一刻起，惠弘茳就将 “我的百倍用心，愿您十分满意” 作为自己的工作宗旨。在工作中，她专注严谨，对待每一个任务都全力以赴，不放过任何一个细节。面对客户，她热情周到，如同春日的暖阳，温暖着每一位客户的心。无论是客户的来电咨询，还是留言反馈，她都以高度的责任感和敬业精神，确保 100% 解决问题并让客户满意。在维护公司权益的同时，她也用心维系着客户关系，赢得了领导、客户和同事们的一致好评。凭借着出色的表现，她先后多次获得分公司年度 “优秀员工” 称号。

作为一名 VIP 客户经理，惠弘茳深知业务知识的重要性。只有熟悉各项业务知识，才能为客户提供优质的服务。多年来，她始终注重自身业务知识和服务能力的提升学习。在工作之余，她积极参加各种培训课程，不断充实自己的知识储备。在地市 “师带徒” 体系中，她毫无保留地将自己的经验和能力传承下去，帮助新员工快速成长。在这个过程中，她自己的整体业务素质也得到了不断提高。她多次代表分公司参加省级技能大赛，并获得荣誉，为公司争得了光彩。

有一次，一位星级客户线上来电。客户是一位老年人，对自己目前较高的话费感到担忧，希望变更套餐节省费用。惠弘茳耐心地聆听客户的诉求，与客户进行深入交流沟通。在了解到客户日常流量需求较大，家中又未安装宽带，套内流量时有超出产生额外费用的情况后，她结合客户的实际需求，向客户推荐了家庭融合套餐，并建议其爱人办理一张联通副卡共享套餐内容。她从客户的角度出发，耐心地与客户一起算账，详细地为客户分析套餐的优势和实惠。最终，她的真诚和专业赢得了客户的信任。

为了让客户更方便地办理套餐，惠弘茳还为客户到营业厅办理副卡提前预约了时间。她的这一贴心举动，让客户深受感动。在日常工作中，她就是这样通过一点一滴的细致工作，赢得了客户的赞许和肯定。

十余年的坚持与专注，惠弘茳凝聚了智慧与热情，铸就了喜悦与成长。在这漫长的岁月里，她经历了无数的挑战和困难，但她从未退缩，始终坚守初心。她用自己的行动，为客户提供了优质的服务，为公司的发展贡献了自己的力量。

面向未来，惠弘茳将继续以坚持为盾，以专注为剑，勇往直前。她将不断提升自己的业务能力和服务水平，为客户提供更加贴心、高效的服务。她相信，只要自己用心去做，就一定能为公司的高质量发展及客户维系保有做出更大的贡献。她将继续在自己的岗位上绽放光彩，成为马鞍山联通的一面旗帜。