联通服务之星的用心服务彰显真情

在安徽省阜阳市颍泉区，人民路营业厅宛如一座桥梁，连接着千家万户与联通公司的温暖纽带。在这里，杨倩倩，一位温婉而坚韧的女性营业员，用她的真诚、专业与热情，书写着联通服务的新篇章。1988年出生的她，自2017年加入联通大家庭以来，她以“细心、用心、爱心”的服务理念，赢得了广大客户的信赖与好评，成为营业厅里一道亮丽的风景线。

走进人民路营业厅，杨倩倩的笑容如同春日里温暖的阳光，瞬间照亮了每一位客户的心房。她深知，作为联通公司的形象代言人，自己的每一个动作、每一句话都代表着公司的形象与态度。因此，无论是面对初次到访的新客户，还是常来常往的老朋友，她总是以最真诚的笑容、最专业的态度迎接他们，让每一位客户都能感受到家的温馨与关怀。

在业务技能上，杨倩倩始终保持着对知识的渴望与追求。她坚信，只有不断学习、不断进步，才能为客户提供更加优质、高效的服务。因此，无论是新业务的学习、还是老业务的精进，她总是第一个站出来，主动学习、深入研究，确保自己能够随时为客户提供最准确、最全面的解答。正是这份对工作的热爱与执着，让她在2023年5月的FTTR业务推广中，凭借出色的表现，荣获了“阜阳联通2023年度好员工”及阜阳联通青年“服务之星”的荣誉称号。

然而，在杨倩倩看来，荣誉只是对她工作的一种肯定，而真正的价值在于能够为客户带来实实在在的帮助与关怀。她始终坚持以“百倍用心，十分满意”为服务宗旨，无论客户遇到什么问题，她总是能够迅速响应、耐心倾听，并给出最合适的解决方案。记得有一次，一位老人因为行动不便，无法亲自到营业厅办理业务。得知情况后，杨倩倩毫不犹豫地拿起设备，驱车前往老人家中，为其上门办理了相关业务。这样的例子，在杨倩倩的工作生涯中不胜枚举。她用自己的行动，诠释了“服务无小事，细微显真情”的深刻内涵。

在杨倩倩的心中，真诚的服务不仅仅体现在解决客户的实际问题上，更在于能够敏锐地捕捉到客户的情感需求，并给予及时的关怀与回应。有一次，一位客户因为对某项业务不熟悉，导致费用异常，情绪十分激动。面对这种情况，杨倩倩没有急于辩解或推诿责任，而是耐心地倾听客户的诉说，然后逐一分析费用明细，找出问题的根源。经过一番沟通，她发现客户之所以情绪激动，是因为对业务的不了解导致的误解。于是，她耐心地为客户解释了业务的特点、费用构成以及如何避免类似问题的发生。最终，客户不仅消除了误会，还对杨倩倩的专业与真诚表示了由衷的感谢。

在杨倩倩看来，前台工作虽然充满挑战与压力，但同时也是一份充满乐趣与成就感的职业。她认为，作为一名营业员，不仅要具备专业的知识和技能，更要有一颗善良、敏感的心。只有这样，才能真正理解客户的需求与感受，为他们提供最贴心的服务。因此，她总是以积极的心态去面对工作中的每一个挑战与困难。在她的带动下，整个营业厅的工作氛围变得更加和谐、融洽，客户满意度也持续攀升。

如今，杨倩倩已经成为阜阳市颍泉区联通营业厅的一张闪亮名片。她的故事不仅激励着身边的同事不断追求卓越与完美，更成为联通公司服务文化的生动写照。在未来的日子里，相信杨倩倩将继续以她的真诚与智慧为笔，用心书写联通服务的精彩篇章。同时，她也希望用自己的故事与经历，激励更多的人加入联通这个大家庭中来，共同为构建更加美好的通信世界贡献自己的力量。