灾区信号中断，华为线上客服快速帮我解决问题

7月下旬，受到台风“杜苏芮”环流北上影响，京津冀区域出现了持续极端强降雨天气，致使多地发生内涝、洪水等灾情，造成大量房屋倒塌，人员伤亡惨重。在电视上看到报道后的我，毅然决定加入救援队伍，前往保定进行救援。

来源：中国气象局

出发前，我遇到了一个非常棘手的问题。由于严重的洪水导致当地信号中断，卫星通话成为我与外界联系的唯一途径。了解情况后，我当即就在 手机 的畅连App上申请了卫星消息众测，但App显示审核需要3天，目前灾区救援刻不容缓，而3天的审核时间必然会耽误我赶往灾区的时间。

由于当时情况较为紧急，我在8月3日上午11点左右致电华为消费者服务热线求助，并成功的跟服务顾问小张取得了联系。当我描述完当时的情况后，小张迅速联系了他们的相关同事反馈了情况，同时还在很耐心的安慰着我的情绪。

一个小时的时间不到，我就接到了小张的回电，她跟我确认畅连App的版本后，告知我下午5点左右卫星功能就可以开通成功。在沟通过程中，还让我感到非常暖心的是，小张还特意查询了当地天气，提醒我所需物资是否准备周全，还不断强调救援时要时刻注意自身安全。

时隔几日，我再次接到了小张的电话，她首先关心了我的身体，紧接着询问了我使用的畅连-北斗卫星消息是否畅通无阻，还暖心地告知我线上服务的时间，提醒我需要协助的话随时可以打电话。

后来，我了解到华为为了方便用户使用，把畅连-北斗卫星消息审核时间变更为了6小时。这让我更加相信，像小张一样的线上服务顾问虽然无法奔赴救援一线，但是她们的心始终挂念灾区人民，并用她们自己的方式帮助支撑救援！