海尔：游走在去中心化时代，成为人格化的网红企业

文|柳华芳

在传统世俗世界里，人们往往以物质财富来进行阶层划分，并假设了消费者的需求结构，形成了以物质本能驱动的冰冷世界。

在现代 互联网 世界里，年轻人们不再被绑架在物质之上，精神消费成为世界新潮流，于是，一场去中心化、 社交 化的 商业 文化变革拉开了大幕。

在社交化时代里，企业品牌需要选择自己未来之路，是端着身段曲高和寡，还是投身于人民群众的汪洋大海？

中国智造的领军者海尔作出了选择，他们不仅发起了工业4.0时代的企业变革，在品牌 营销 领域也进行了大胆的社交化实验，让消费者重新认识了一个年轻、创新、有活力的海尔，成为品牌营销领域的教科书式案例。

     洞见去中心时代，主动发起组织变革

海尔，这是每一个中国人都非常熟悉的名字，贯穿着几代人的生活记忆，在产业革命浩浩汤汤之中，海尔成为一家基业长青的创新型企业典范。

在很多厂商忙着各种撕逼大战时，海尔却很特立独行，不仅没有掉进恶性竞争陷阱，反而果断推进了自己的工业4.0变革，带来了产品个性化、定制化的全新时代。

在中国智造这条大路上，海尔进行着勇敢的自我变革，一边打造工业4.0平台能力，一边重构去中心化的创新型组织群落，前瞻性地推动了技术变革和组织变革。

在海尔，众多部门进行了重新定位，将大而全的集成式管理模式，改造成去中心化的孵化器式的小微，以激发员工创造力为起点，建立起人本化的创新企业组织。

     精神消费时代，创造人格化的品牌对话

互联网时代，一切在加速变革，时代变了，消费者变了，年轻消费者不再是上一代人那样的纯粹实用主义者。

互联网一代人更注重精神层面的东西，海尔重塑了品牌和消费者之间的连接，创造了一种面向未来、以人为本的全新品牌对话。

海尔的官方微博、 微信 公号在 新媒体 圈非常知名，是新 媒体 运营重点研究对象，他们不拘于形象，没有像很多大品牌那样高冷，将海尔“以用户需求为核心”的理念带到了新媒体运营中，替粉丝表白、和明星互动、插科打诨、带领蓝V“搞事情”、和粉丝互动生产网器产品，展示了高度的人性化、亲和力、年轻态。

      巧妙网撩董明珠，春风化雨创佳作

在最近一期央视《我是大咖》节目中，格力董明珠遇到了一件囧事儿，粉丝见面会上有人让董大姐受不了。当时，一位粉丝称， 自己想在网上商城买格力产品，却发现没有售前服务，最后还是选择了服务更完善的海尔。董明珠坦诚的承认格力在网络商城方面确实存在一些问题，“但我唯一不能接受的就是你不应该买海尔”“赶紧把海尔退掉”

有网友将此截图发在微博上并@海尔，“阿姨这句话是什么意思” 海尔官方微博立马发出一条有趣的撩文，一边调侃了董明珠，一边传播了海尔空调，引发了微博网友们的山呼海啸般的热议。甚至有网友将此段话解读为董姐姐鼓励大家买海尔空调，在为海尔代言。

        平时威风八面的董姐姐，没想到竟然被海尔官微主页君和网友们给撩了一把，只能“静”看粉丝们的欢乐调侃。

海尔新媒体的轻松应对，不仅露出海尔产品，同时，也却并没有撕逼董明珠，在不破坏董明珠形象的情况下，拉拢了网友，看似波澜不惊，却起到春风话语的作用。

在这场欢乐微博故事中，海尔表现的游刃有余，既没有挑事儿，也没有严肃死板，而是带着笑脸调侃，让董明珠也只能莞尔一笑了。海尔新媒体展示了与受众对话的人格化方式，展示了如何让品牌贴近受众，不能故意端着身段，真诚投身人民群众才是正道。

      

      未来企业需要一场变革

海尔在新媒体营销领域的创新不是一个个案，整个海尔都在发生着去中心化、柔性化、智能化的大变革。工业4.0式的大变革不是组装设备那么简单，而是全新的体系创造，需要技术、思想、管理、营销等各个链条的协作。我们也看到了海尔工业4.0变革的重要成果——COSMOPlat。作为国家级智能制造解决方案，COSMOPlat为中国制造业大规模定制提供了路径，这也是全球唯一将用户需求和体验纳入生产全流程的智能制造解决方案。海尔的大变革是中国制造未来变革的样板。

未来企业一定要解放生产力，这不仅是技术变革和供应链变革，更需要一场思想变革，在去中心化的大潮中，找到自己的未来生存模式。海尔已经率先通过“人单合一”管理模式进行企业变革，这场变革是一个了不起的未来革命，但不是唯一一条路，只有独立思考、坚持创新、以人为本，才能创造未来的企业模式。