八爪云智能机器人让订单管理告别人工录入模式

前段时间，“国货之光”鸿星尔克受到网友追捧，大量的订单涌入，短短两天就卖出了上亿元的交易额。出乎意料的是，订单数量过多导致系统崩溃，库存也不足，最后鸿星尔克恳请广大网友退款退货。

可以看出，订单管理对于商家来说至关重要，订单中通常包括货品、促销优惠、用户、收货信息、支付信息、仓储、物流等一系列的实时数据，每个环节的数据汇总整理、核实都是一项繁重的工作。

订 单 管理之 殇

商家们每天都需要面对成百上千的订单，遇到旺季或双十一、618这样的大促，消化处理这些数量庞大的订单便是最棘手的问题。商家需要对渠道的业务数据、客户数据进行管理，中途不出差错是一个很大的挑战。

实力强的商家一般会购买或者量身定制订单管理系统，而中小商家资金不充裕，平时的订单量没有那么大，人工管理订单的也很常见。但是，手动的人工管理销售订单有诸多弊端，不但费时费力、效率低下、人工成本高昂，还容易出现错单、拖单、遗漏等乱象。

另外，近年来电商渠道呈现多元化的趋势，天猫、京东等平台流量增速逐渐放缓，已不再是商家的主舞台， 微信 公众号、小红书、抖音、快手等为代表的渠道流量迅猛增长，吸引了一批又一批的商家入驻开店。不同的渠道订单管理方式不尽相同，如果全部采用手动复制导出订单无疑是一件耗时耗力的事情，更会耽误发货时间，给用户带来不好的消费体验。

如今，网购消费者对价格敏感之外，对发货效率的要求越来越高，通常可接受的收货时长为3-4天，超过这个时间段没收到货就嫌慢了，为此商家使出浑身解数来缩短从下订单到仓库发货的时间，以提高发货时效。

智能 机器人 有效 破解订单管理痛点

那么，全渠道电商多形态的业务，如何应对业务快速增长带来的订单执行与管理挑战，并做到解放人力？

近年来，随着人工智能技术的发展和渗入到各行各业，辅助企业管理订单的智能化工具应运而生。北京淘信源 科技 有限公司推出的八爪云智能机器人已被多 家电 商企业和小微商户接入使用，八爪云可自动识别表格订单、文本订单等，将不同平台、不同渠道的订单统计汇整，同步给仓库或供货商进行货物分发。

八爪云在线协同多个平台，能够帮助商家实现从内部供应链管理到外部资源的整合，避免了过去传统下订单模式和人工手动管理订单带来的错误，提升订单效率，减少错误发生，有效释放人力去做更有价值的事情。

值得一提的是，电商销售涉及交易、出库、物流等多环节增加了对账的难度，而八爪云可以自动化采集所有对账数据，对各个渠道的对账单做标准化处理，智能核对交易记录，最终生成结算单，供管理者查看。

订单管理能力对于推动企业营收增长，提升消费者满意度至关重要。同时，订单管理也是商家管理客户关系的一种延伸方式，可将商家独特的、个性化的服务融入其中，来增强客户的粘性，促进 经济 效益。