极致用户体验：苏宁海外购未来零售新方向

2017年中国的跨境电商市场发展迅猛，以苏宁海外购、天猫国际等为主的跨境电商平台以自营+平台的模式，引进全球优质品牌，让国内消费者足不出户购遍全球，既顺应了国民消费升级的大环境，又引领了跨境潮流消费新风尚。在全年各大促销活动中，各家平台通过价格战、红包政策、秒杀、满减等多种方式抢占市场，而与跨境购物相伴而生的正品问题，时效问题，售后问题，依然持续不断发生，真正在用户体验和服务升级方面下足功夫，恐怕才是未来跨境电商平台的决胜之道。

苏宁海外购为保障消费者“购正、购潮、购快、购省”，在杭州、广州、宁波、上海等地先后建立了10个保税仓，并先后于香港、日本、美国等地设置了8个海外办事处，深入品牌原产地，与海外国际品牌方直接合作，官方直采，从源头保证商品品质，并保证配送时效；与国家海关部门、国外国内知名检疫检验机构合作，全链路监控，合作建立正品溯源机制，保证商品质量。此外，苏宁海外购更推出“假一赔十”、“闪电发货”、“超时赔付、晚到就赔”、“7天无忧退货”等服务承诺，提高消费者的海外购物体验，确保消费者权益。

重视服务与体验，打造一体化购物场景

2017年苏宁海外购也做了一系列线下体验拓展活动。在双十一期间，苏宁易购嗨购市集在上海、北京、深圳、成都、南京等城市中心地段火爆开市。市集内，“吃、购、玩、乐”一应俱全，除了传统的电器展示，更有机器人互动、 游戏 环节、精彩表演、美食品尝。在苏宁海外购的专属展区内，ReFa的美容仪，Su:m 37°套装，斐珞尔 LUNA mini 2 美容仪，科颜氏面膜，还有Bose的耳机、迪奥的香水、芙拉的小方包...... 均可通过扫描商品旁的二维码，直接下单。消费者在嗨购市集不单能够享受线上产品价格的优惠，还能亲自体验、参与和分享，让海外大牌不再遥远。对商品的了解也不再只是线上看看，通过现场美女直播，力求让更多消费者感知消费升级带来的商品更新、全民生活品质的升级。通过全产业的融合，苏宁海外购力求打破单一购物模式，以体验为核心，构建了一条嗨购市集里的智慧零售新生态链，让消费者一次性享受全球消费体验。

开设跨境保税线下自提店，率先实现跨境新零售落地

据了解，今年上半年，苏宁海外购将开设跨境保税线下自提店，率先实现跨境新零售的落地。通过跨境保税线下自提店，试点企业可以以跨境进口电商方式在跨境电子商务综合试验区的核心 商业 区进行新零售开店，消费者也不用趁出境游去各国免税店购物，只需要自家城市核心商圈就能买到全球同价、全球同步的进口货。

全球商品采购 产业 再升级

除了极致体验之外，苏宁海外购还将大规模拓展其线上商品SKU，丰富消费者选择，将更多价优质更优的海外商品提供给国内消费者。近期，苏宁国际将举办“全球招商大会”，届时，来自全球20多个国家和地区的政府机构、数百个海外品牌商将参会，苏宁海外购将加大全球供应链建设力度，通过苏宁全国销售网点、物流、IT、 金融 等为海外品牌方提供优秀的解决方案，帮助海外卖家布局中国市场。苏宁海外购在深入拓展欧美、日韩、澳新、东南亚等国家地区的同时，也将紧密结合国家一带一路政策，加大一带一路国家品牌商品的引进，通过品牌扶持计划，推动一带一路国家品牌快速进入中国市场并持续成长。

正如苏宁易购总裁侯恩龙所说，未来的零售不是单纯的“线上”和“线下”，执着于线上线下的都是目光短浅的门户之争，只有用户的体验才是零售的未来方向。