新零售进化论：把柜台销售员变成了网红，美ONE的“BA网红化”

11月11日，天猫再一次用数据证明了这个节日的价值，截止11月11日24点，天猫双11全球狂欢节成交额超过1682亿元，与去年全天1207亿元的总交易额相比，破千亿的速度整整提早了10个小时。

数据背后，是阿里集团各项业务的强力支撑，也是阿里“新零售”的一次大检阅。自去年 马云 提出了新零售的概念，关于“什么是新零售”的讨论就层出不穷，京东提出了“无界零售”的理论，行业内也有观点认为，零售就是零售，没有什么新旧之分，零售的核心依然还是成本、效率和用户体验的不断升级。

一年内，各路企业纷纷用实际行动让新零售概念落地，既有阿里在资本层面的运作：私有化银泰、入股苏宁、三江、日日顺、斥资打造盒马鲜生等，也有超级物种、无人便利店、无人货架等零售业态不断迭代更新。

有一些探索者，用人工智能技术帮助线下场景里的商家了解到用户看了什么、拿了什么，买了什么；还有一些创新者，围绕人本身从底层挖掘新零售价值，基于线下专柜销售员（BA）不错的颜值和专业销售能力，结合线上和线下的场景以及流量运营手段，让每一个销售员成为企业获客、销售、服务的个人终端。

亿欧今天要说的美ONE属于后者，它升级了整个销售体系，增加了企业销量，把BA培养和孵化成了拥有线上获客、 营销 能力的新零售人才，而在此之前，这些专柜BA可以说是对系统化的线上营销一无所知。

BA网红化，赋能线下，连接用户与商品

美ONE成立于2014年，是通过挖掘及培养专业达人，并打造专业内容以实现产品销售的电商企业，目前旗下有数百位达人，通过淘宝、微博及时尚 新媒体 等渠道实现电商变现。

美ONE创始人戚恩侨告诉亿欧，中国有上百万潜在的时尚达人，其中包括模特、淘女郎、歌手、演员等各类文娱业从业者，这些人在变现上依赖传统的广告模式，却很难在电商变现上突破。“时尚达人们颜值高，还拥有一定数量的粉丝，但并不是每个模特艺人都能成为张大奕。要变成网红电商，除了颜值，更重要的其实是电商应具备的销售能力，这个转变很困难，可以说是万里挑一。”

美ONE转换思维，从交易的核心环节切入，直接在大量的BA中挑选专业人才，并辅以线上的运营，打造了自己的电商体系。

美ONE对新零售的人、货、场有自己独到的理解，戚恩侨认为：“线上对线下的效率提升，线下对线上的体验升级是新零售的中心思想。在时尚零售行业，专业的BA是一股巨大的尚待释放的能量，而挖掘和释放这股能量正是破局新零售的关键所在。”

“除了颜值在线，她们对产品的专业理解及销售转化能力是一般网红比不上的。具体来说，美ONE现在做的是线上赋能，通过直播，让BA的专业销售能力突破线下场景的限制，实现商品与用户的连接。”戚恩侨强调。

第一个和美ONE合作，尝试把BA网红化的是欧莱雅集团。在线下柜台流量不断下降的情况下，欧莱雅对把BA培养成具备线上销售能力的人才这件事高度认可，双方一拍即合，2016年10月，美ONE与欧莱雅集团正式展开合作。

据美ONE透露，根据个人形象、语言表达、 社交 沟通、个人意愿和性格特点，以及专业技能等维度，美ONE挑选了一部分欧莱雅BA进行培养，整个培养体系分为三个层次：底部服务能力，腰部线上推广+销售，头部品牌推广+销售。通过线上直播运营，6个月时间里美ONE将一位普通的BA培养成为月销量过千万的淘宝知名主播，众多BA也通过社媒、淘宝的内容运营获得线上对用户服务的能力。

在欧莱雅内部，这套美ONE首创的新零售人才培养计划被称为“BA网红化”，欧莱雅大众化妆品部电商总监蔡轶轩告诉亿欧，BA网红化还获得了欧莱雅集团全球创新大奖NEXT Innovation一等奖。

接下来，欧莱雅集团将与美ONE进一步深度合作，为欧莱雅数万名BA培养线上获客、营销、服务的能力，帮助欧莱雅升级整体的销售体系，将每一个销售员转型成为适应新零售环境的新BA，部分优秀者将成为大量带货、带动品牌传播力的网红达人。

阿里双11商家大会上，美ONE副总经理王瑞作为唯一被邀请的演讲嘉宾发表品牌BA网红化的演讲

集新零售、综艺、娱乐于一体的直播购物IP《美丽挑战团》

基于打造BA网红化的新零售人才培养模式，在今年双11，美ONE与天猫美妆共创了第一档新零售直播购物IP《美丽挑战团》，李湘、李亚男、东方卫视知名主持人陈辰等明星参与其中，在今年双11连续10天霸屏淘宝直播。

据天猫美妆总经理古迈介绍，《美丽挑战团》的节目定位是新零售、新BA，是淘宝直播购物真人秀，节目宗旨是把所有的流量从线上带到线下，再把现场用户个人的体验感从线下返回到线上。主播以 游戏 的方式到线下门店和专业BA互动、合作为顾客打造妆容，提供售货服务，展现品牌产品的品质和BA服务能力，同时给线上用户带来最真实的临场体验，最终达到联动达人和柜台BA销售、线上流量和线下体验融合的目的，实现高速增粉和销售额的大幅度提升。

古迈告诉亿欧，电商三要素人、货、场中，人是最重要的，所以节目策划也是围绕BA和达人进行，在双十一前10天里，节目的观看人数超过了3000万，欧莱雅、雅诗兰黛、法兰琳卡、百雀羚、韩束、爱茉莉等品牌超过200名BA在上海、北京、杭州三地参与了此节目。

在电商行业，带有明确购买意愿的3000万流量的价值显而易见，由此美ONE也成为了天猫美妆唯一指定的此类内容合作伙伴。

2016年初，美ONE获得阿里巴巴系资本湖畔山南天使 投资 ，2017年3月，美ONE获得德同资本领投，时尚资本、微博基金、合鲸资本、启峰资本等共同参投的新一轮融资。

获得资本不断加持后，未来，美ONE将继续结合淘宝和微博等平台，与欧莱雅等知名零售品牌合作，深度挖掘专业化销售人才，批量快速培养达人并和平台一起运营好流量转化，助力新零售的发展，美ONE同时也将打造出自己独有的新零售电商的全新模式。