联通好服务 用心为客户，张慧臻的VIP客户管理艺术

在安徽联通亳州市分公司的服务领域，张慧臻是一位闪耀的明星，作为 VIP 客户经理，她以独特的魅力和专业素养赢得了广泛赞誉。自投身联通这个大家庭，她就像一位充满热情的探险家，在客户服务的广袤天地里积极探索，不断挖掘客户需求的宝藏。

张慧臻心中，客户满意是一座神圣的灯塔，指引着她工作的方向。每一个客户需求都是一次航行的指令，无论简单还是复杂，她都全神贯注地对待。对她而言，服务客户不仅是工作，更是一份传递温暖与价值的使命。她用细腻的情感和敏锐的洞察力，为客户打造个性化的服务体验。

在工作的长河中，张慧臻的成就如璀璨繁星。多次被授予亳州联通 “优秀员工”、“服务标兵” 称号，这些荣誉是她辛勤付出的见证。2016 年，蒙城联通客服中心在她的助力下荣膺 “优秀维系中心”，这是团队协作与她努力服务客户的成果。2019 年，在亳州联通客户运营服务知识技能大赛中，她所在团队荣获 “团体三等奖”，展示出团队的智慧与实力。2021 年，在收入保有和提升用户价值的竞赛中，她和团队在二、三、四季度屡创佳绩，彰显出卓越的业务能力。2022 年 11 月，她荣获安徽联通 “服务之星” 称号，成为公司的骄傲。2024 年一季度，在 VIP 客户经理千兆竞赛中，她脱颖而出成为 “千兆先锋”，再次证明了她在业务领域的领先地位。

作为 VIP 客户经理，张慧臻深知真诚和用心是服务的灵魂。今年 8 月，一位用户因话费异常问题求助。张慧臻迅速展开调查，犹如一位精准的诊断医师，仔细分析用户号码使用情况，不放过任何细节。同时，她耐心倾听用户的烦恼，让用户感受到被理解。基于对用户通信需求的深刻洞察，她为用户定制了一款契合的套餐。此套餐不仅降低了用户月消费，还将用户宽带升级为 FTTR，实现全屋光纤宽带无死角覆盖，为用户带来了前所未有的网络体验。考虑到用户忙碌，她主动协调各方，带领营业员和智家师傅上门服务。在办理套餐变更和宽带升级安装调试过程中，她详细地向用户讲解每个环节，确保用户安心。用户对服务赞不绝口，这次服务加深了用户与联通的信任纽带。

在与客户的每一次接触中，张慧臻都将耐心、细心、贴心融入服务。她对待客户问题一丝不苟，用行动诠释联通服务的精髓。对她而言，客户满意是最珍贵的回报，是她在联通服务道路上不断前行的动力。她宛如一位心灵手巧的织女，用真诚和用心编织出客户满意之网，为联通的服务品牌增添光彩。