讯众股份：智能语音质检&实时辅助项目实施的四大真相

11月3日下午，我们在讯众股份视频号做了“智能质检&实时辅助，如何打造客服中心运营闭环”的主题分享。

今天，我们再来回顾一下本次直播的主要观点：

1、智能质检和实时辅助分别能为客户解决什么问题？

智能质检——全量质检，解决人工抽检率低的问题，帮助客服中心形成服务规范，同时与大数据相结合形成数据资产，为管理部门所用。

实时辅助——帮助客服人员更好的回答客户问题，变“您稍等”的服务为更连贯的服务，帮助企业更好的打造VIP服务。

智能质检与实时辅助融合起来用，可以形成呼入业务与呼出业务的闭环。

2、智能质检发展分为三个阶段

第一阶段：合规性检查，主要解决客服态度是否友好的问题。

第二阶段：内容检查，主要解决客服回答是否准确的问题。

第三阶段：自动标签输出，更关注数据资产为我所用。在服务场景，改进坐席服务、更好的解决客户问题；在 营销 场景，及时调整营销策略，提升业绩。

3、“由简入繁”到 “由繁入简”，即场景化融合

以前：客户关注谁家功能多、谁家功能全

现在：产品不再拼大而全，而关注是否能融入业务场景，切实帮助客户提升业绩

4、客户问题的解决之道

理想：被动客服向主动客服转型；成本中心向盈利中心转型；人工驱动想数据驱动客服管理转型。

现实：客户学习成本高，产品上线后未满足预期效果

解决之道：解决方案咨询服务+完整的产品服务+项目实施运营服务