双十一赛后盘点：苏宁智慧零售棋高一着 领跑后消费升级时代

近年来“消费升级”成为 商业 热词，商务部此前也曾明确指出消费升级下一阶段的发展方向主要在扩大服务消费、发展中高端消费、升级消费渠道、营造良好消费环境等几个方面。由此可见，真正的消费升级其实并非只是局限在消费额的提高，而是多元化需求、品质的提升以及新消费理念的形成。

俗话说“姜还是老的辣”，28年来一直处于零售消费领域前沿的苏宁早早就参透了消费升级的要义，打造出了全渠道、全场景、多业态的智慧零售生态圈，将其智慧零售的核心能力在今年双十一上全面释放。

一组数据可以印证：今年的双十一期间，苏宁易购全渠道销售同比增长132%。其中，零售云门店达到1666家，销售同比增长3308%；苏宁易购直营店达2400家，销售增幅达84%；苏宁小店订单量环比日常报增10倍；苏宁拼购订单突破8000万单……

苏宁帮客社区店+苏宁 汽车 O2O服务系统——苏宁双十一服务消费彩蛋频出

让消费者离品质服务更近，是本次苏宁全民嘉年华服务中的一大彩蛋。距离消费者只有100米、实现3分钟响应、2小时上门、1小时完成服务。这个名为“苏宁帮客”的全新业态的首家社区店已于双十一前夕落地南京，专门为周边居民提供 家电 维修清洗、家政保洁洗衣、家居改造等各种生活服务。

除此之外，另一种覆盖范围更大、需求同样巨大的服务消费形式也来了——双十一期间，苏宁汽车正式上线了O2O服务系统，消费者在苏宁易购线上消费汽车后市场产品，可在线上就近选择附近门店享受服务，线下到店直接享受安装维修等服务。目前首批入驻苏宁汽车O2O服务系统的线下网点已达到28000家、覆盖了全国各级城市。

从产品到渠道到环境 升级无处不在

电视机带护眼功能、熨烫机能够除螨杀菌、榨汁机具有破壁效果……这些能够让我们生活越来越健康、越来越精致的中高端产品正在逐渐成为消费主流。比如今年的双十一，创维在苏宁独家发布的新品全面屏电视H7S系列，就致力于打造拥有更好屏视野的高端观影体验。

苏宁对中高端产品的投放，显然是有“预谋”的。

据苏宁易购发布的《2018国庆黄金周消费大数据》显示：国庆期间，消费者大量购买力转向了大屏彩电、健康空调、洗干一体机、破壁料理机、集成烟灶等“新大件”。其中，70寸及以上的电视销量同比增长517%，带自清洗、除尘净化、温湿双控等功能的健康空调销量增长92%，洗干一体机销量增长195.9%，破壁料理机销量更是增长超10倍。

可见，提供不仅具有价格优势的产品，而是更加注重品质消费的产品，是顺应消费者需求的。

如果说苏宁全渠道、全场景、多业态的布局为其提供了重新定义双十一的条件，那么如今双十一战报的出炉则标志着这份重新定义的无比成功。

双十一期间，在线上，苏宁旗下多个App登顶App Store，其中苏宁易购App连续10天荣登App Store应用榜单第一名，苏宁小店App登上 苹果 免费榜第三名；在线下，苏宁易购门店超过5000万人次进店购物，苏宁小店为500万人提供邻里服务，苏宁酒店为超过10万人次提供服务，超过20万人进入苏宁影城看电影，苏宁广场为1500万人次提供购物。

这些数字背后体现的是，双十一不在只是线上的狂欢，现如今消费者也不再满足于单一的消费渠道，线上线下融合将成为未来零售业的趋势。而作为真正实现了线上线下融合的国内唯一一家可以做到线上线下齐头并进的企业，苏宁也开始进入了其前瞻性布局所带来的全面收获期。