13天交付10万份“爱心防疫包” 京东企业业务以全链路数字化服务打造高效公益服务体系

“感谢全国妇联及其公益基金会给我们送来了‘爱心防疫包’,当时这些防疫物资都很难购买,全国妇联作为妇女的‘娘家',为我们解决了燃眉之急。”广西一位受助对象连声感谢。2022年岁末年初,农村地区疫情防控面临人群大流动带来的巨大挑战,尤其欠发达地区妇女儿童家庭更甚。为最大程度保护广大农村困境妇女儿童身体健康,中国儿童少年基金会、中国妇女发展基金会迅速落实全国妇联的部署,积极行动起来,筹集防疫物资,帮助农村困境妇女和家庭渡过难关,受助对象纷纷表达了感激之情。

据了解,去年12月底,中国儿童少年基金会、中国妇女发展基金会(以下简称“儿基会”、“妇基会”)共筹集10万份包含口罩、酒精、消毒液等商品在内的“爱心防疫包”,在春节前捐赠到全国31个省(区、市)农村困境妇女儿童手中,然而项目在实际执行中也遇到了一些现实困难。

“随着全国疫情防控工作重心从‘防感染'到‘保健康、防重症'的转变,体温计、抗原、消毒液等防疫物资在当时十分‘紧俏’,很难找到可以提供十万份现货“爱心防疫包”的供货商。同时,由于援助对象分布在全国各地,如何尽快把‘爱心防疫包'送到救助对象手中也成为一大挑战。”儿基会相关负责人说道。

儿基会、妇基会是京东多年合作的老客户,为给有需要的农村困境妇女儿童家庭及时送去10万份“爱心防疫包”,帮助他们健康过春节,儿基会、妇基会第一时间联系到了京东。妇基会相关负责人表示,“我们此前一直使用京东慧采采购办公日用、通用物资、劳保用品等物资,京东为我们提供了完善的选品体验、快速配送、售后维保等一系列服务保障,而且京东能够快速开通各种绿色通道,因此,经过综合考虑,我们决定将此次任务交给京东完成。”

在商品寻源方面,在收到儿基会、妇基会10万份“爱心防疫包”紧急采购需求后,京东企业业务内部联动京东健康、京东物流等团队迅速成立专项项目组,在相关物资紧缺的背景之下,通过智能决策体系快速匹配相关物资,并将京东自营库存和供应商库存打通,迅速展开了全国范围内的商品寻源,在短时间内就找到了所需物资。此外,在了解到此次采购的公益性之后,为更好的支持公益行动,京东还帮助两家基金会协调以公益爱心价采购捐赠项目所需物资。“在商品定价方面,一方面,京东不以盈利为主要考虑,通过减免供应商平台使用费等举措,全力支持商家。另一方面,我们也向合作伙伴说明了情况,获得了合作伙伴的一致支持,最终两家基金会采购的水银体温计、电子体温计、消毒液、洗手凝胶等商品价格比市面上的平均价格要低近60%。”京东企业业务SMB团队此次公益采购项目负责人王金龙说道。

在完成物资的采购工作后,物流配送又成为了需要面对的重要问题。据儿基会相关负责人介绍,当时,2023年新春临近,也迎来了年货寄递高峰,快递时效十分不稳定,物流环节受到了较大影响,履约配送时效较之平时长了很多。此外,因年末北方地区的降雪较多,很多省份都会进行临时的交通管制以保障行车安全,这也大大延长了配送时间。

为了更好的履约配送,京东在全国范围内进行了协调,并做好了充分的预案准备。据王金龙回忆,在新疆地区的一次配送中,前期充足的筹备工作就发挥了很大的作用。当时,新疆连夜大雪,最厚的地方积雪超过了20厘米,由于大雪封路,京东第一时间启动了应急预案,为员工开展雪天安全培训,配送车辆改走可通行的省道,中途车辆发生故障,京东也紧急联系当地团队,连夜组织更换车辆继续进行运输,并在规定的时间内将物资送达。

经过京东团队13天的奋战,最终10万套“爱心防疫包”提前一周向各地的儿基会、妇基会完成全部的交付,圆满完成了这一任务。整个过程中,京东在供应链、物流、技术、服务等方面所积累的能力得到充分发挥。儿基会、妇基会对此次物资的交付给予了京东高度评价,并向京东发来了感谢信,信中表示京东在此次合作中“加班加点、不辞辛劳,配合公益产品采购‘产品最优、价格最低、发货从速’的要求”,“及时将承载着党和国家、妇女儿童组织和社会各界爱心的防疫物资送达广大农村妇女儿童手中,为农村妇女儿童度过一个祥和的新春佳节贡献了京东力量。”

“京东能够为两家基金会提供从寻源、定价到履约全方位的服务,背后依托的是京东近年来不断建设的数字化服务生态。在数字化服务生态的支持下,京东不仅能够面向不同用户、不同场景下的个性化需求迅速定制高效、专业的解决方案,同时也能够以专业的服务体系完成方案的履约,从而为用户和合作伙伴提供更有力的支持。”王金龙表示。

作为一家新型实体企业,京东一直致力于以扎实的基础设施、高效的数智化社会供应链、创新的技术服务能力为社会服务。而作为面向企业客户的重要窗口,京东企业业务深刻理解企业及机构客户的需求,能够在各方压力之下,为机构提供快速、高效的供应保障。以此次合作为契机,未来,京东也将与两家基金会开展更多领域的合作,在彰显京东社会责任的同时,也让公益的力量能够服务更多需要帮助的群体。