联通好服务 用心为客户——记宜昌联通葛洲坝自有营业厅高维娟

星光熠熠

高维娟，葛洲坝自营厅店长，营业厅地处老城区，服务对象中老年客户占比较高，她希望运用自己的专业知识帮助老年朋友防范电信诈骗，守好养老钱袋子。她带领团队小伙伴，联合社区积极开展 科技 助老活动，越来越多的老年朋友学会识破骗局，安心享受数字生活带来的便捷。

暖心服务

在一次反诈骗公益活动中，高维娟与当地派出所和物业紧密合作，一同前往社区为居民提供防诈骗服务。在活动中，她巧妙地模仿骗子的话术，并扮演老年人的角色与大家进行互动，幽默的表演使得社区老年朋友们笑声不断，同时也深刻地让大家认识到了各种诈骗手段及其防范要点。

现场，一位因帕金森病而手抖的老人下载反诈APP时遇到困难，高维娟耐心地握住他的手，一步一步引导。她还为细心地为老人的 手机 设置了大图标模式和语音助手。高维娟始终以饱满的热情投入到每一次工作中，让服务过程成为每位客户愉快的体验。

高维娟还将自己的巧思妙想应用到日常工作中，她自创了一套易记的反诈顺口溜：“防诈知识要记牢，听我唱段顺口溜：陌生电话不轻信，个人信息不透露；中奖退税多核实，天上不会掉馅饼！”这段顺口溜朗朗上口、生动形象，老人们都说：“这个法子好！顺口溜一学就会，提醒自己要警惕！”