智慧零售进入化反阶段：苏宁小店“核心轴”价值加速体现

进入2019年,零售行业再迎来新一轮的模式与业态创新潮,从便利店、到拼团,再到 社交 电商,资本与市场创新涌动的同时,也让行业看到了技术创新带来的新流量红利。而在这些创新势力中,巨头们更加多元化的布局成为激活市场增长的核心动力。

近日,苏宁公布2018年年报,报告显示,2018年苏宁易购营业收入为2449.57亿元,同比增长30.35%。同期,苏宁易购商品销售规模为3367.57亿元,同比增长38.39%。这得益于在智慧零售大开发战略以来,苏宁加速落地场景互联门店新业态的落地。截至去年年底,苏宁合计拥有各类自营及加盟店面11064家,新开店面数7819家,更为值得注意的是,作为苏宁新业态的拳头产品苏宁小店,在过去一年全国开出4000多家店,成为苏宁潜在的增长极,那么苏宁为何重金押宝苏宁小店呢?

事实上,从2019年零售行业的打法可以看出,现阶段的流量经营主要集中在存量市场流量激活,以及通过社交生态盘活潜在流量。苏宁小店从最直观的角度来看,是抢占线下三公里的生活服务圈市场。在大数据、人工智能等技术加持下,苏宁小店的实现了千店千面的布局,即根据场景特性覆盖了社区店、CBD店、政府机关店、地铁店、医院店、学校店、产业园区店、公寓酒店店以及银行店。这些场景的便利店具备高频属性与不可替代性,是线下场景无可否认的第一流量入口,千店千面的布局逻辑加之扩张的速度,让小店业态无疑成为苏宁一个全新的巨型入口,但显然,小店的价值不止于此。

一直以来,苏宁强调智慧零售店的核心是智慧服务生态圈,其最终的目的是实现任何时间、任何地点无限场景的购物消费。其中的苏宁小店是离消费者最近的业态,可以作为苏宁其他业态终端服务的最有力补充与承载体,也即在苏宁智慧零售这个智慧生活服务生态圈,小店将成为连接各环节的“核心轴”。

目前,现有的苏宁小店,已经实现了这样的基础落地,在江苏盐城的一家苏宁小店,苏宁帮客成为一大亮点。众所周知,苏宁帮客是苏宁的一项增值服务,其服务范畴涵盖了“售前售中售后”的46项服务,有了苏宁小店后,这些服务有了更快的响应速度。去年底,也在这家苏宁小店,苏宁帮客一举签下一单34000元开荒保洁合同!

同样,2019年1月,在北京平谷的一家苏宁小店附近社区,一家住户突然临产,但家住没有电梯的6楼,即便救护车已经在楼下,但是如何把孕妇抬下楼,却难倒了嫁人,好在孕妇爱人跑到苏宁小店求助,小店工作人分院顺利将临产孕妇送上救护车。在这家小店,社群运营也成为核心,在其运营的社群,超过了1000多人,这些社群除了推广促销信息,更重要的是成为社区的信息服务平台,比如寻物、二手置换等等,同时,有许多社群成员成为苏宁小店的社群拼团团长,大幅激活了门店转换率。

显然,苏宁小店开辟出了全新的运营模式,重服务的属性也使得小店的价值被多元化释放。在苏宁小店还接入了 家电 清洗维修保养、3C产品快修、二手房中介、快递代为收发、家政、电信等服务,而这些增值项,恰恰成了苏宁小店独有的核心竞争力。

数据显示,苏宁小店已经覆盖全国71座城市、25000个社区、7500万用户,这样的规模,显然已经让苏宁小店具备了成为苏宁全新流量入口的基础,这也为苏宁的大快消快速增长奠定了基础,这自然也是苏宁小店在智慧零售大战略中的价值体现,而更为重要的是,在拥有了这个流量入口后,苏宁整个智慧零售生态体系可以实现更好的协同,可以预见的是,在小店持续高歌猛进的态势下,苏宁智慧零售体系也将进入的跨业态流量联动的阶段,势必形成强而有力的虹吸效应,从而释放智慧零售的多元化价值。