张慧臻：联通VIP服务中的服务之星，用真诚赢得用户满意

在安徽联通亳州市分公司的服务画卷上，张慧臻是一支灵动而富有魔力的画笔。作为 VIP 客户经理，她用色彩斑斓的笔触，将客户的需求与期望勾勒、填充，为他们绘就一幅幅绚丽多彩的满意画卷。

从踏入联通的那一刻起，张慧臻就把自己当作一名艺术创作者，服务工作就是她的画布。她深知每一位客户都是独特的，他们的需求就像画卷中的元素，各具特色。她要做的就是用专业的技巧和丰富的情感，将这些元素巧妙融合，创造出令人赞叹的作品。

她的职业生涯就像一幅不断丰富和升华的艺术长卷，荣誉点缀其中。多次荣获亳州联通 “优秀员工”、“服务标兵” 称号，这些荣誉如同画卷上的金色线条，勾勒出她在服务领域的杰出轮廓。2016 年，在她的积极参与下，蒙城联通客服中心被评为 “优秀维系中心”，这一成就像是画卷中坚实的底色，为她后续的创作提供了稳定的基础。2019 年，在亳州联通客户运营服务知识技能大赛中，她所在团队荣获 “团体三等奖”，这是团队协作绘就的精彩局部，如同画卷中色彩鲜明的主题画面，展现出集体智慧的光辉。2021 年，在围绕收入保有和提升用户价值的竞赛中，她和团队在二、三、四季度成绩斐然，恰似画卷在不同阶段增添了更多绚丽的色彩，体现出她在业务处理和客户服务方面的高超技艺。2022 年 11 月，她荣获安徽联通 “服务之星” 称号，这是画卷中最璀璨的明珠，让整幅作品达到了一个新的艺术高度。2024 年一季度，在 VIP 客户经理千兆竞赛中，她脱颖而出成为 “千兆先锋”，这又为她的服务画卷注入了新的活力与创意。

在一次服务创作中，张慧臻淋漓尽致地展现了她作为画笔的魅力。今年 8 月，一位用户带着话费异常的问题前来，这就像画卷中出现了一块不协调的色彩。张慧臻迅速拿起她的调色盘 —— 专业知识和经验，仔细分析用户号码使用情况，如同审视画面的色彩搭配，寻找问题所在。同时，她耐心倾听用户的烦恼，就像与画作的主题进行心灵沟通，理解用户的期望。经过精心构思，她为用户定制了一款套餐。这个套餐就像一笔恰到好处的色彩涂抹，不仅降低了用户月消费，还将用户宽带升级为 FTTR，实现全屋光纤宽带无死角覆盖，使画面重新变得和谐而美丽。考虑到用户忙碌，她主动安排 “艺术助手”—— 营业员和智家师傅上门服务。在办理过程中，她详细向用户介绍每一个步骤，就像向欣赏画作的人讲解创作思路一样，让用户清楚明白。用户对服务非常满意，这次服务就像完成了一幅绝世佳作，在用户心中留下了深刻的印象，也进一步巩固了用户与联通之间的信任，如同画卷上的色彩更加牢固而持久。

张慧臻在每一次与客户的接触中，都将耐心、细心、贴心融入到绘画过程中。她对待客户问题就像对待画作中的细节一样，精心雕琢，力求完美。对她而言，客户满意是画作获得赞誉的荣耀，是她在联通服务绘画之路上不断追求更高艺术境界的动力源泉。她在联通亳州这片艺术天地里，用自己的服务画笔，为每一位客户绘就满意的绚丽画卷，成为联通服务领域的杰出艺术家。