转转集团2020年度二手交易服务白皮书：履约服务受欢迎，收入增长229%

3月22日，转转集团发布《2020年度二手交易服务白皮书》（以下简称转转集团白皮书）。

转转集团白皮书显示，2020年5月转转和找靓机战略合并后，新转转集团在保持C2C全品类发展特色的同时，在其更加聚焦的二手3C市场通过B2C、C2B和B2B等各项业务有效协同取得迅猛增长，从而进一步巩固了在这一市场中的绝对领先优势。

其中，2020年转转集团有服务GMV同比增长111%，集团收入较2019年同比增长229%；3C数码的B2C业务支付订单量同比增长267.2%；C2B2C模式下提供的履约服务也越来越受到消费者青睐，全年验机服务订单量同比增长219.04%。

极光大数据、QuestMobile、申万宏源等多家第三方机构发布的报告显示，国内二手电商领域，转转集团在内的两家头部综合型平台已占据90.9%的市场份额；在二手3C市场，转转集团业已在二手 手机 线上用户交易、B2C和二手回收领域占据市场主导地位。

“合”谋二手“蓝海”，转转集团有服务收入同比增长229%

2020年，在全球 经济 下行、疫情等多重因素影响下，二手闲置经济开始升温，国内二手电商快速崛起。

MobData研究院的数据显示，中国二手闲置年交易额2018年为7420亿，2019年为9646亿，2020年上升到12540亿，市场规模已达万亿。

第三方机构申万宏源最新发布的市场研究报告显示，国内二手电商已经形成两超局面：包括转转集团在内的两家头部综合型平台已经占据国内二手市场90.9%的市场份额，和垂直平台相比拥有绝对优势。

在二手3C市场，极光大数据等机构发布的行业研究报告则显示，2020年5月，转转和找靓机战略合并后，在二手手机线上用户交易、B2C领域和二手回收市场均已位居行业第一位置。

据了解，2020年5月，转转和找靓机的战略合并后，新转转集团在保持C2C全品类发展特色同时，更加聚焦二手3C业务。

转转集团白皮书显示，C2C模式下，转转平台的“自由市场”中，每天有几十万件闲置物品流转，覆盖手机、3C数码、家具 家电 、服装鞋帽、图书、潮玩和母婴用品等30多个品类。

手机3C业务上，转转集团建立起涵盖B2C\C2B\B2B等多模式在内的产业闭环；此外，集团提供C2B2C模式下的二手交易履约服务，包括为消费者提供验机、质保和售后等。

合并后，转转集团迅速拉齐服务标准，打造出业内最强的全国供应链体系，为C端消费者提供优质商品供给的同时赋能B端商户，共同促进二手市场健康有序发展。

转转集团白皮书显示，2020年，转转集团有服务的GMV（不含C2C和B2B）同比增长111%，集团收入和2019年度相比更是增长了229%。

B2C、C2B、 B 2B 全面协同，巩固二手3 C 市场领先优势

2020年5月，转转和找靓机战略合并后，更加聚焦核心的二手3C业务。集团旗下B2C、C2B和B2B业务全面协同，在整个2020年特别是下半年取得迅猛增长。

手机B2C业务上，转转集团在全国设有23个前置仓，覆盖城市超过85%。B2C业务售卖的手机3C商品均需入库逐一验机，符合标准才可上架销售。

2020年618期间，转转集团大促巅峰28小时内B2C交易额超1.33亿，同比增长351%；支付成交超68000单，同比增长392%。2020年双11期间，28小时大促B2C交易额超2.68亿，同比增长216%；支付成交超146000单，同比增长了298%。

其中，手机B2C业务交易量top5品牌为 苹果 、华为、vivo、小米和OPPO；年度二手手机交易量top5机型则分别为iPhoneX、iPhone11、iPhone8 Plus、iPhoneXR和iPhoneXs Max。

此外，3C数码商品也是转转集团旗下各大平台热销的二手商品。转转集团白皮书显示，2020年B2C业务3C数码支付成交订单量同比增长262.7%，GMV同比增长了131.1%。

2020年5月底，转转集团开始发力手机C2B业务。

转转集团推出的保卖服务，可以通过平台海量真实二手3C交易的大数据+AI定价系统，针对每部手机给出更合理的“保卖价”。因为能把旧手机卖出高出行业平均水平15%至20%的价格，再加上比垂直回收平台操作更简单、回款更快，转转集团提供的保卖服务也成为广大消费者卖出旧机的首选。

转转集团白皮书显示，2020年8月，集团自有平台手机C2B业务日收货量突破9600单，超过真实日回收量长期维持在7000-8000单的垂直回收平台；同年9月，转转集团的手机日收货量突破11000单，开始在二手回收市场占据主导地位。

2019年11月，转转集团牵头推出B2B二手交易平台采货侠，开始布局to B业务；2020年，采货侠在全国21省份建仓，其中在8个核心省份设立了智能验机中心。

业务上，采货侠进一步升级了对B端商户在 金融 、培训、SaaS系统等方面的服务，通过联合行业头部回收商，再加上转转集团优质回收货源供给，日均订单量用时仅8个月就突破万单，全年总订单量呈20倍增速，GMV也获得了15倍的高增长。

履约服务打造核心竞争力，验机单量同比增长219.04%

转转集团白皮书提到，2020年集团各项业务获得迅猛增长，主要是得益于C2B2C模式下的履约服务获得越来越多消费者的认可。

以验机服务为例，2020年5月转转与找靓机合并后，新转转集团迅速统一、升级全国验机服务标准，包括质检项合并以及判定、成色标准拉齐、后台验机系统打通等。

过去一年，转转集团手机3C的验机单量同比增长219.04%，其中手机验机单量同比增长了216.77%。

为了让消费者交易二手时更放心、更省心，转转集团还不断加强售后保障体系建设，升级北京、深圳和南通的用户服务中心，不断提升服务水平。如转转侧客诉工单标准变更为一跟到底，所有问题处理完才能结单；2020年集团C2C交易的申请仲裁占比为0.38%，和2019年的0.53%相比下降了0.15%。

在努力服务好消费者的同时，转转集团在2020年还推出全新的章鱼管家SaaS系统、靓商大学等，为B端商户提供科学管理、行业技能培训及金融等多方面支持，助力商户更好实现向线上转型，携手打造更为稳固的全国供应链体系，让大家二手生意更好做，持续为消费者提供更多高品质、物美价廉的商品。

践行社会责任，促进绿色消费、社会可持续发展

作为国内头部二手电商，转转集团在致力于为消费者提供可信赖的二手交易服务外，还积极践行企业社会责任。

2020年初，面对突如其来的疫情，转转发起成立抗疫公益联盟，携手志愿者协调将捐赠物资送往医疗前线；转转公司及CEO黄炜还捐款110万元用于援助湖北医务人员抗击疫情；平台也推出多项举措为中小商户提供帮扶，推动闲置物品有效流转，与线下二手产业共克时艰。

2020年5月，转转集团携手武汉电信推出专属以旧换新优惠活动，助力当地人民群众复工复产；2020年12月，转转集团、快手、Keep、VIPKID等28家企业高管参加腾讯大学远航计划项目，远赴云南腾冲为当地小学捐赠可用于远程教学的3C 数码商品。

过去一年，对国内二手交易行业而言，既有机遇又有挑战。总体来看，闲置经济正在崛起，绿色环保的消费理念逐渐深入人心。

就在日前，国务院发布了《关于加快建立健全绿色低碳循环发展经济体系的指导意见》，鼓励健全绿色低碳循环发展的生产、流通体系等，二手闲置交易也将迎来进一步规范、规模化发展的契机。

未来，转转集团将秉持“让人们享受闲置交易的快乐，让世界因流转而更可持续”的理念，不断加强履约服务体系在内的二手交易基础设施建设和 科技 创新投入，带给广大消费者更好的服务体验，引领行业健康有序发展的同时，助力促进社会经济可持续发展。