京东商用与中泰龙升级战略合作 打造办公家具“场景方案+商品定制”一体化服务

“做 互联网 是找死，不做互联网是等死”，一句流行语道出了家具行业数字化的难度。根据极光大数据《2019年Q4移动互联网行业数据研究报告》，直到2019年，家具行业互联网渗透率不足1%。如何借助技术推动行业数字化进程，成为整个家具行业的共同命题。

10月16日，国内知名办公家具制造商中泰龙集团与京东商用签署战略合作协议。协议约定，双方将在原有合作基础上升级合作范围，基于京东商用PSI平台打造“场景方案+商品定制”服务能力，携手为企业客户提供更高质量的办公家具数字化解决方案。

据了解，中泰龙集团是国内最大的专业办公家具制造商之一，集设计、研发、生产、销售、服务于一体，市场占有率和规模均居于全国前三。而京东集团和中泰龙集团的合作也由来已久，早在2018年，中泰龙集团旗下中泰、国景和派格品牌陆续进驻京东平台，双方合作内容聚焦于“商品+服务”层面，企业客户通过京东采购中泰龙家具产品，并获取卖场看样、上门量尺、送货上门及安装等各项服务。

通过此次签约，双方合作模式将进一步升级为“场景方案+商品定制”，携手为不同领域的企业客户提供更专业、高效的办公家具解决方案。

京东零售集团企业业务事业部商用业务部总经理李开磊表示，过去掣肘家具采购数字化的核心难点在于服务难以实现标准化，包括安装、调试、售后等服务流程、服务标准、服务内容都需要大量的线下沟通。与中泰龙合作升级后，双方将基于京东商用的服务平台——PSI，携手共建标准化、数字化和场景化的服务产品，推动整个服务过程的数字化。

据了解，京东商用PSI平台已覆盖企业需求归集、方案设计、服务履约、售后服务、资产回收等环节，通过以客户为中心聚合方案设计商、品牌商、服务商等合作伙伴，实现售前售中售后全流程，线上线下协同一体化。

目前，京东商用可为企业用户提供商务办公、智能会议、移动商务、零售门店，餐饮服务、智慧教室等多种商用场景集成方案。双方此次的合作，丰富了京东商用在办公家具品类的集成服务能力，通过PSI平台实现智能匹配、智能分发、智能协同和智能监控，为企业用户提供覆盖场景集成方案设计、多品类多品牌优质供应链保障、集成方案一键下单及实施履约全程可视的一体化交付能力。

在此基础上，双方还将携手打造B2M商品定制服务能力。企业客户在京东采购平台提交定制需求之后，通过B2M客制化系统平台，中泰龙集团与客户建立数字化连接通路，相关需求直接反馈至生产工厂，解决定制商品的规模性交付难题。

另外，在线下落地服务方面，基于“1+N”服务模式，中泰龙旗下中泰、国景和派格品牌拥有的超过4000家深度合作线下经销商，将与京东商用服务体系全面打通，转型成为企业业务服务落地商。“1+N”服务模式中的“1”代表品牌厂商原厂，“N”代表品牌商全国的品牌服务中心、服务网点，以及品牌授权具备原厂服务能力的1级代理。

中泰龙集团总裁刘革生对于同京东商用的合作升级也充满期待。他表示，未来希望双方能够通过更深度的系统对接，实现大规模家具采购的直接线上定制，以更好地满足企业客户多元化定制需求。同时，基于系统平台大数据，共同探索更加完善的B2M服务模式，进一步推动行业的数字化进程。