Facebook内部文件突出强调温和政策和错误信息误导问题

“Facebook Papers”即举报人、前Facebook员工Frances Haugen向一个新闻机构联盟提供的大量文件已经被公布。路透社、彭博社、《华盛顿邮报》和其他机构的报道根据这份文件给读者们描绘了一个反复寻求将主导地位和利润置于用户安全之上的公司形象。

然而尽管有大量员工警告称，该公司对参与的关注使用户处于现实世界的暴力风险之中，但这仍是事实。

像《华盛顿邮报》报道称，虽然Facebook CEO马克·扎克伯格在向国会作证时淡化了关于该网站放大仇恨言论的报道，但他知道问题远比公开宣布的要广泛。该家 媒体 看到的内部文件称，该 社交 网络只删除了不到5%的仇恨言论，并且包括扎克伯格在内的高管们都很清楚，Facebook正在分化人们。Facebook已经对这些说法进行了反驳，称这些文件遭到了歪曲。

扎克伯格还被指控压制了一项在2020年选举前在美国开展西班牙语选民登记活动的计划。他称，该计划可能出现了“党派性”，WhatsApp的工作人员随后提供了一个与外部机构合作的淡化版本。据报道，这位CEO也是决定不在新冠大流行病的早期阶段打击COVID-19错误信息的幕后推手。Facebook则驳斥了这一说法，称这些文件被错误描述了。

路透社报道称，Facebook连续忽视了一些发展中国家让仇恨言论和极端主义盛行的情况。这包括没有雇用足够多能说当地语言、了解文化背景并在其他方面进行有效调节的工作人员。其结果是，该公司毫无道理地相信其自动审核系统，而该系统在非英语国家是无效的。Facebook再次驳斥了对其忽视这些地区用户的指责。

一个被挑出来关注的特定地区是缅甸，Facebook被认为对扩大当地的紧张局势负有责任。2020年的一份文件表明，该公司的自动审核系统无法标记出（当地语言）缅甸语的问题词汇。

同样，据报道，Facebook也没有相应的工具来检测埃塞俄比亚的奥罗莫语或阿姆哈拉语的仇恨言论。Facebook表示，它正在努力扩大其内容审核团队，另外在过去两年中，他们招募了会奥罗莫语、阿姆哈拉语和缅甸语及其他一些语言的工作人员。

《纽约时报》则报道称，Facebook的内部研究清楚地意识到，“点赞”和“分享”功能--该平台运作的核心要素--加速了仇恨言论的传播。一份题为《What Is Collateral Damage》的文件称，如果Facebook不对这些问题进行补救就会看到该公司"积极促进这些类型的活动"。Facebook表示，同样，这些说法是基于不正确的前提，公司试图主动伤害其用户是不符合逻辑的。

与此同时，彭博社关注了所谓的Facebook参与度指标的崩溃。年轻人是广告商的一个关键目标市场，他们在Facebook平台上花费的时间越来越少，选择注册的青少年越来越少。同时，这些年龄段的用户数量可能被人为夸大，用户选择创建了多个账号--Finstas--以分离他们的在线角色来迎合不同群体。Haugen称，Facebook向 投资 者和广告商歪曲了核心指标，并且重复的账号导致了对广告商的广泛欺诈。Facebook表示，它已经在其帮助中心通知了广告商购买的产品会到达重复账号的风险并在其SEC文件中列出了这个问题。

上周末，Axios报道称，Facebook的Nick Clegg警告称，该网站在未来几周内应该有更多的坏头条。在Facebook Papers提供的材料、今天晚些时候Haugen在英国的另一轮证词以及关于更多举报人站出来的传言之间，Facebook很可能会在一段时间内继续成为头条。

【来源：希恩贝塔】