自如创新服务模式共抗疫情

“疫情比较紧张，房子不好找，也不太敢出门。“刚刚返京的张倩（化名）说，“现在租的房子马上要到期了，虽然房东同意能再多住几天，但接下来怎么办我也不知道”。

疫情之下，一边是年轻人急切的租房需求，另一边则是业主有房难出的尴尬。

“专家建议不要出门，原本打算这个月租出去的房子，现在还空着。”北京市某小区业主王先生向记者表示。

随着各大城市陆续迎来返程高峰，各地各社区推出了不同的防控管制举措，各类现实因素交织，考验着庞大的租房市场。

如何平衡业主、租客之间的需求？近日，自如推出“0接触”服务模式，业主和租客可分别在线上完成委托、租房对应的全流程操作；同时，自如还针对性地推出“0押金”举措，大幅降低租客 经济 压力。

0接触+0押金，化解疫情期间租房困境

同样是刚回北京，却租到房子的吕蒙（化名），并没有遇到像张倩那样纠结的情况。

“我一直租自如，这次是通过自如App VR 看房，管家远程跟我介绍了户型情况、小区环境，我就直接线上签约了”吕蒙表示，“请好友助力，还能免押金，省了不少钱”。

据记者了解，针对当前疫情，自如推出了“0接触”服务模式。除了VR 实景看房，线上咨询答疑及签约外，自如还为租客免费增加消毒服务，自如保洁员每日体温检测合格后才会上岗，工作过程中，也会全程佩戴一次性口罩、手套和鞋套。同时，为了保证租客的共同健康，入住前还需提交个人健康状况、最近居留地、返程日期等信息，自如将与政府相关部门一起进行分类分级管理。

对于此次用户安全保障工作，自如CEO熊林在此前发布《自如全国九城的伙伴们》公开信时表示：“确保所服务的一万多个社区、100多万间房屋都能真正落实所在城市的疫情防控举措，确保150万在住自如客平安”。

而吕蒙所说的免押金活动，据自如相关负责人介绍，该活动时间为2月2日至2月29日，适用于自如北、上、广、深等九座城市。用户在找房时发起活动，邀请好友助力，24小时内获得30次助力，即可激活“租房0押金”权益。

业主0接触，足不出户委托房屋

除了租客，对业主端，自如也推出了“0接触”服务。

业主端全托管模式——通过小程序、自如App等方式，业主可远程签约，无需接触租客与平台工作人员即可确认委托合同。且每套房屋都会配备固定专属自如管家，由其全程负责房屋勘验，了解业主房屋装修风格、面积、户型后就可给出委托方案，并在线生成实勘报告 微信 发送业主。收房后，自如会统一配置房屋并在线完成出租，并为租客提供后续保洁、搬家、家修等烦杂的租期内服务。所以业主足不出户就能远程出租房屋，并获得稳定收益。

自如相关负责人表示：“推出‘0接触’模式后，确实有不少租客和业主找到我们，大家都非常关心人身安全问题，所以这一块我们做了很大投入，基于租房的全流程，覆盖找、看、签、租/住、租后服务等各个环节，全力保障业主和租客安全”。

专家表示，节后返工潮来临，给租房市场带来了不小的防疫压力，“希望更多长租企业通过 科技 和创新提供服务，防止当前疫情进一步扩散”。