融云任杰：技术和客户积累是壁垒，疫情为音视频行业带来深远影响

2019年底， 互联网 通信云服务商融云CPO任杰接触到了一个音乐教育的客户，与以往工作场景下的音视频会议软件，更多照顾人声的处理不同，乐器的低音、高音都超出了人声的频率；大多数教学场景又不能够像演播厅里的演奏能运用专业的拾音设备——特制麦克风、降噪麦克风等，想通过简单又通用的 手机 麦克风来达到几乎百分百的还原度非常困难。

在很长的一段时间里，任杰也在思考这一场景下的技术如何突破，一旦花费巨大人力，这一突破是否可以复制到其他场景中。在技术磨合期，融云对于音乐教学的RTC场景进行了一系列的技术优化。最终在三个月后，达到了在普通居家场景下，音乐演奏的实时音视频传输也能够实现高清语音效果。

紧随其来的2020年疫情之中，线上教育快速发展，在线音乐教育的用户量和使用频次瞬间爆发，与K12赛道课程可以和PPT来进行讲授不同，除了拾音技术的提升，任杰带领团队将技术提升到可以让老师分辨出学生弹奏的音准。随着5G的发展，高清语音也必将是未来的发展趋势，这样的场景有着极强的可复制性。

任杰此前在电信和互联网通信领域有19年经验，而今年，伴随着5G和疫情双浪并发的趋势，任杰和整个融云产品技术团队迎来了客户全新需求的冲击。

任杰提到，一位海外客户让他在2020年印象深刻，客户对于消息延迟的超高要求给团队带来了很大的技术挑战，由于客户的业务场景需要通过信令发送速配信息，所谓的速配就是两个人实现交友的沟通场景，如果消息延迟时间过长，则会导致速配失败。

此前客户所采用的技术会出现消息延迟的问题，对业务发展造成了影响，经过任杰和团队的追查后，发现是用户的网络问题，并非服务问题导致。迁移技术后，带着忐忑的心情，双方技术团队进行了对接及测试，最终顺利地解决了难题，这让任杰觉得非常有成就感。

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技术和经验带来行业创新

2020年后，无论是互联网厂商还是技术服务商，疫情的催发让音视频赛道变得热闹。但是对于像任杰这样在这一领域工作多年的资深技术产品人而言，深知该领域有两个壁垒是难以突破的。

首先，技术上存在挑战。难点在于构建一个全球低延时分布网络，而融云通过十几年的经验积累已完成了该网络的系统架构。其次是客户数量的积累。只有服务了大量国内、海外客户才能积累起足够多的网络节点，从而找到最优的数据链路。融云不仅搭建了稳定的系统架构，让消息流转小于100ms，还依据多年的积累，在海外构建了高可靠的全球通信网，实现信息的就近接入及多线备份。

技术加上经验是IM和实时音视频的关键。任何一个玩家想要排除阻碍获得领先，都不仅仅只依靠强大的技术背景，还需要付出长时间的实践及服务经验积累。

几年前，任杰和团队服务菲律宾客户。由于菲律宾岛国地理环境，因为有海区隔，不像是传统陆地可在地底埋线、空中架线，菲律宾岛屿之间的网络都是海底光缆。这导致整体网络环境较差，全国IDC也相对较少，当地的服务面临很多挑战。

类似菲律宾这样的客户，积累了融云在当地与IDC、IaaS厂商服务的经验，以实现在当地网络接入的快速组件。同样的技术难度，和服务北美客户也是相似的，正如美国国土面积大，运营商数量多，各自有不同的网络。在互联互通上存在问题，需要大量的接入节点来支撑。

“相比较下来，中国依靠三大运营商搭建的网络环境相对较好，三四个节点就足够进行接入。这两点是海外实行全球通信的挑战。而这也会成为融云积累起来的经验和通信质量数据优势，从而逐渐构建起全球通信网络。”任杰认为。

(图注：融云部分客户）

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突破以往的增长速度

对于自身的定位，融云主攻PaaS互联网通信云技术及服务，构建全球通信网络，为全球的企业通信客户、开发者提供互联网通信能力。

融云目前主推两款产品即时通讯和实时音视频云，围绕核心技术IM、WebRTC等，在其能力上向不同场景延伸出多行业解决方案及各场景Demo等，可以面向客户的实际需求直接提供服务。在5G和疫情的并发背景下，新兴的APP通信形式、媒介展现形式快速变化，比如在短视频、直播领域的连麦其实和音视频会议的底层技术能力是通用的，这让融云等通信云技术服务商有了新的大施拳脚的机遇。

融云目前主攻三个市场。首先是公有云市场，面向音视频场景的APP开发者，大多数APP已经离不开音视频功能，融云直接提供可以调取的技术组件，让开发者省去搭建服务器的时间及各项成本。

其次是硬件市场，融云通过合作伙伴将音视频功能内置在手机、手表等硬件中。此市场的特点也十分明显，不同的硬件对技术有差异化的需求，例如儿童手表对于硬件资源的要求就很高，由于存储量、电池容量较小，对内存空间占用和耗电量的要求更高；手机行业的难点则在于不同的硬件也有型号和操作系统的差异，这都需要进行相应的适配工作。

最后一类则是私有云市场，政府机关、大型央企及民企都对安全性有较高要求。对于信息内部流转的高要求使其不愿意使用公有云服务。公有云服务意味着数据、信息会在公有服务器上流转，客户需要将应用或系统部署到自身的服务器上，这就是独立部署的私有云，运维、主机密码等封闭到客户的服务器里。

今年4月份开始，疫情积累的需求开始爆发，融云的IM业务量倍数增长，大量企业客户对远程办公的关注度提升，在弥补远程办公的工具缺失。这一点在私有云业务上体现的更明显，越来越多企业开始思考如何应对黑天鹅突发事件。

在线下娱乐场所关闭的情况下，不仅仅Tiktok下载量巨增，线上娱乐、 社交 也在不断增加。

教育、无接触服务、娱乐也带动了音视频使用时长的增长。

所有增长之中，教育行业尤为明显。融云每年在教育行业维持50%的增长，而在今年在3、4月份高峰值时期，业务量比起正常情况增长了7、8倍。目前，国内基本恢复线下教学模式，线上业务量也同比实现200%-300%的增幅。

在接下来的战略调整上，融云将聚焦在三方面。企业协同办公发展在未来会是一个加速产业，之前一直维持在每年30%~40%的增长，疫情的触发推动组织将远程办公、协同作为自身企业发展的补充手段，无论是公有云业务还是私有部署需求都处在一个巨增的市场上。融云会进行进一步的产品研发投入，更好地应对增量市场，推出相应产品。

其次，伴随国产化浪潮，加大对国家政府机关、大型央企推动软硬件国产化的关注，融云IM及音视频的通信云能力已实现了与主流国产化方案的完整支持。第三，随着5G的深入发展，类似于 VR 、车联网、 智能硬件 等各类新型场景将大量出现，工业物联网的应用也将迎来爆发，融云已经在编码、实时传输等技术方向上向5G靠拢。

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选择差异化的发展路线

不仅仅是融云，所有竞争者都在盯着巨大的红利。后疫情时代，随着线上流量逐步回归到线下，增长趋于理性，互联网公司开始提供有偿服务，真正的 商业 化战争才逐渐开启。而融云选择差异化竞争。

任杰告诉记者：“融云本身不会进入SaaS领域，制作端到端的产品。因为做上层应用需要不同的行业背景积累，而通信领域对于技术挑战有着高要求，融云技术团队会持续聚焦，专注于攻克更复杂的技术难题。”

另一方面，通信服务在互联网中复杂性大，大部分的开发者并不了解整个互联网通信的底层架构。将技术组装成好的服务，提供稳定的运行，在中间环节将能力做的更好，以便更好地服务于开发者及企业，使他们更容易获取通信服务，是融云所擅长且更有价值的事情。

“通信服务底层的特征是工具化，不需要对业务进行深化浸入就可以单独使用能力。当年SP时代下，使用短信就可以实现很多业务的发展，直到目前，短信也一直作为发布通知的选择，这都基于底层能力工具化的强属性，也是融云选择底层技术的另一个出发点。”任杰说道。

让任杰印象深刻的是2、3月份，大量企业客户涌来咨询远程办公的产品，大量的企业级软件开发商来咨询合作。而在此之前，企业办公市场一直不温不火，虽然有需求，但是周期性较长，不同于疫情下的急迫需求。融云在这段时间，收获了大量客户。

今年5月份，任杰去拜访了一位企业客户，由于去年年底之前他们用融云的技术将产品很快开发上线，春节一结束就实现了全面线上办公，使得80%的生产力得到恢复。令这位CIO高兴的是，正是因为之前的工作，突然而来的疫情并没有给业务带来特别的负面影响。

如今，更多用户开始真正意识到并且习惯于使用音视频等远程办公的工具。教育行业、娱乐行业的需求持续增长，市场逐渐平稳。但疫情依然带来了深远影响，改变了人们的很多工作及生活习惯。

除了疫情触发的几个市场外，5G的发展也尤为重要。5G会比4G拥有更多的特性，除了高带宽之外，稳定性与延迟都将会更低。之前4G无法实现的场景，随着5G的到来都可以逐步实现。

融云目前已经开始在技术上探索5G时代下的编码技术，从而让消息和音视频流能够在更可靠的网络下更快速的传输。

“5G的出现会带来更低的成本，将在未来4~5年内爆发。音视频也会在更大范围内走向行业应用。”