以客为尊，通信行业服务新标杆树立

我是康云，在安徽联通合肥蜀山区分公司担任商企客户经理已然七年。这七年里，我怀揣着对工作的热忱，在平凡的岗位上默默耕耘，努力为客户提供真挚服务，书写着属于自己的奋斗篇章。

“以客户为中心”，这不仅仅是一句口号，更是我的工作指南。我始终坚信，只有真心实意地为客户着想，才能赢得他们的长久信任。每一次与客户交流，我都全力以赴，试图理解他们的深层次需求，以便为他们提供最贴心的服务。无论是项目实施过程中那些棘手的问题，还是日常服务里的细微琐事，我都会迅速响应，用我的热情和专业为客户排忧解难，让他们感受到联通服务的温度与真诚。我以客户满意度为标尺，不断追求基础服务质量的提升和创新服务的打造，力求为客户带来更优质的体验。

回顾2023年，我的工作成绩也算可圈可点。全年业务收入完成率高达214%，其中联网通信业务完成186.1%，算网数智业务完成584.7%，新增净收入120万元，联网通信业务部分年新增收入71.3万。这些数据是我日夜努力的见证，也是我不断前进的动力。而那一个个荣誉称号，如合肥联通“好员工”“优秀员工”“ 营销 标兵”等，更是对我工作的肯定与鼓励，让我更加坚定了在这条道路上走下去的决心。

记得有一次，在走访客户时，我偶然得知对方单位中标了某智慧园区项目。凭借着多年的工作经验和敏锐的市场洞察力，我立刻意识到这是一个绝佳的机会。项目中所包含的 互联网 专线、电路、物联网卡、无线网卡、IMS电话等需求，与我们公司的业务高度契合。我毫不犹豫地在第一时间联系客户，深入了解他们的具体需求。通过与客户的反复沟通和深度交流，我为他们精心制定了综合解决通信方案。在这个过程中，及时对我们的方案进行调整和优化。对于客户提出的每一个问题，我都积极回应，不敢有丝毫懈怠。最终，我的努力得到了客户的高度认可，成功拿下了该项目基础业务部分收入，协议期收入达到160余万。那一刻，我心中充满了成就感，也更加坚信只要努力付出，就一定会有收获。

在服务另一个客户单位时，他们有着大量的移网业务，每月的开户、过户、使用人变更等业务办理频繁且烦琐。为了不让客户为这些流程烦恼，我主动与他们沟通协调时间，每周安排2-3次前往客户单位驻点办公。我带着电脑上门，为他们迅速处理各种需求，哪怕这些业务看似基础，但我深知每一个细节都关乎客户的体验。正是这种对客户需求的及时响应和认真负责的态度，让我与客户建立了深厚的信任关系。如今，该客户陆续办理的移网、互联网专线、电路等业务月出账达25余万，这让我深感欣慰，也让我明白，只要用心去服务客户，就一定能换来他们的支持与信任。

“脚踏实地的自我修炼，就是在打磨自我成长的台阶”。我始终铭记这句话，在从传统业务到项目的每一个阶段，我都稳扎稳打，一步一个脚印。未来，我将继续运用专业的业务知识，坚守以客户为中心的服务理念，在岗位上不懈奋斗。我要用我的真心和行动，去赢得更多客户的认可，践行中国联通高品质服务承诺，为公司的发展贡献自己的全部力量，让我的联通之旅更加精彩辉煌。