线上线下一体化全场景互动互融 国美引领零售业转型升级

日前，国务院联防联控机制公布了第九版新冠肺炎防控方案，针对奥密克戎变异株的特点，因时因势对疫情监测、风险人员的隔离管理、中高风险区划定标准等进行了调整。这将使全国防控政策进一步优化，加快跨省出行、本地线下等多个消费场景的恢复。作为保障民生、拉动消费的重要市场主体，拥有35年零售基因的国美一直积极探索零售业的转型升级，以满足消费者不断变化、不断升级的购物需求，推动自身转型成长，助力促进社会 经济 恢复发展。

线上线下的深度融合，全场景模式带来全新消费体验

“疫情对实体经济的影响是方方面面，尤其是线下零售客流量减少，促使我们创新谋变，探寻新路径。”国美控股集团高级副总裁黄秀虹表示。她提到，为了应对疫情防控常态化的影响，面对消费新趋势新场景，国美进行了线上线下一体化的快速转型。

2017年，国美启动“家·生活”战略，正式从单一电器卖场转型为包含食品酒水、服饰鞋帽、水果生鲜、家居日用等全品类的零售商；2021年，国美再次谋求转型升级，并构建了“线上、线下、供应链、物流、大数据/云和共享共建”的“六位一体”的全零售生态共享平台，全面深化“家·生活”战略。其中，线上平台以真快乐APP为第一主战场，定位“线上购物场+本地生活服务+内容 社交 ”；线下平台以国美电器门店为基础，定位“展示体验+家延伸+家娱乐+家服务”的平台。两大平台自成闭环的同时也相互融合，为广大消费者提供全场景、多维度的服务。黄秀虹表示，真快乐APP作为六大平台主要销售入口，是链接消费者的主要战场，与线下门店实现互动与互补，形成线上线下有机的结合，进一步改善和提升消费者的体验。

数字化助力全零售降本增效，全场景模式有望引领行业升级

近年来，随着物联网、大数据、人工智能等数字 科技 的发展，带动零售业也随着发生变革。对此，国美紧跟时代趋势，发力数字化，并通过提升全渠道数字化 营销 的触达能力、交互能力和转化能力，推进线上线下更进一步的深度融合。今年5月，国美先后与腾讯、华为等科技巨头在数字化营销工具、智慧门店等层面开展深入合作，同时也实现了与厂家伙伴的共建共赢，从而带动整个全零售平台迎来价值重塑。

国美零售高级副总裁方巍表示，今年与腾讯、华为签约以后，国美将针对B2B营造更精准的数字化共享共建平台，缩短商流、物流、数据流等全链路15%左右的成本，加上国美自身完成的15%的优化，整个链路成本优化将会达到30%，有助于从运营层面助力国美持续给用户带来更优商品、更低价格和更好的服务。

除此之外，国美采用“视频导购”服务、“一店一页”数字化技术，实现了经营上的降本增效，也为消费者提供了有温度的线上购物全流程一对一真人服务。

在当前“双循环”发展格局和经济高质量发展的背景下，国家宏观政策强调供给侧的产品服务质量升级和需求侧的促进消费升级，而随着各地疫情形势的不断好转，线下消费场景有望加快恢复。背靠全零售，深耕“家生活”，发力数字化，国美全零售生态共享平台，将助力其自身实现高质量发展的同时，有望促进整个零售行业的品质升级。