联通服务之星，打造客户信赖之选

马鞍山市园桥路营业厅，自 2024 年初马鞍山联通于马鞍山城区北部区域设立起，便成了当地通信服务领域的一颗新星。而店长占云，犹如一位领航者，凭借着坚韧不拔的毅力与卓越非凡的领导才能，引领着营业厅在服务之路上破浪前行，快速跻身优秀营业厅的行列。

占云始终将营业厅视为联通与客户深度交互的关键枢纽，是彰显联通企业形象与精神风貌的前沿阵地，更是联通与社会大众紧密相连、心心相印的情感桥梁。在她的认知里，身为营业人员，不仅要完成业务办理的基本工作，更要以客户为核心，将服务做到极致。

入职 12 年的漫长时光里，占云将自己的青春与热血毫无保留地奉献给了营业岗位。她从基层的营业员做起，在业务介绍的口干舌燥中积累经验，在登记办理的细致入微里磨炼耐心，于挑选号码的精挑细选中提升眼光，从复印证件的琐碎事务里培养严谨，在产品推荐的巧妙言辞中锻炼口才，通过通信方案制定的深思熟虑中增长智慧。历经值班长岗位的过渡，最终成长为能够统筹全局的店长，在这三尺柜台的小小天地里，她凭借多年的沉淀与积累，成功蜕变成为一名营业领域的中流砥柱，用行动诠释着别具一格的 “用心” 服务内涵。

营业厅每日接待的客户形形色色，背景各异，需求也千差万别，想要让每一位客户都满意而归，无疑是一项艰巨的挑战。然而，占云总是以积极乐观的心态去面对每一位客户。当遇到对资费政策或其他业务心存疑惑、满腹牢骚甚至恶语相向的客户时，她从不抱怨，而是选择认真倾听客户的诉求，用通俗易懂的语言耐心解释，从客户的角度出发优化方案，始终遵循规章制度办事。无论是何种性格、何种情绪的客户，她都能做到一视同仁，以真诚和专业让客户带着不满而来，载着满意而去。

在占云的带领下，园桥路营业厅将 “服务至上” 奉为圭臬，紧紧围绕融合发展这一核心主线，大力推广千兆、5G 等前沿通信技术，全力以赴为客户打造更加优质、高效、便捷的通信服务体验。她深知团队力量的重要性，秉持 “一花独放不是春，百花齐放春满园” 的理念，积极致力于提升团队整体的服务能力。一方面，她高度重视团队员工业务水平的提升，定期组织内部培训与学习交流活动，分享自己多年积累的业务经验与技巧，对员工在业务办理过程中遇到的难题进行悉心指导与解答；另一方面，她着重强化员工服务意识的培养，通过讲述优秀服务案例、开展服务意识主题讨论等方式，让员工深刻领悟服务的真谛与价值。

在营业厅的日常运营管理中，占云勇于创新，积极探索全新的服务模式。她巧妙运用电子围栏 营销 信息发布技术，根据客户的地理位置精准推送个性化的营销信息，有效提高了营销的针对性与成功率；借助数字沙盘数据运营手段，深入分析客户行为数据与业务办理数据，为营业厅的决策制定与服务优化提供了科学依据，显著提升了客户黏性和市场影响力。同时，她还积极组织团队深入周边社区，开展形式多样的小型活动，如通信知识讲座、业务咨询与办理便民服务等，与社区居民建立了深厚的信任与良好的互动关系，进一步拓展了营业厅的社区影响力。

在提升客户网络使用感知方面，占云更是亲力亲为，深入钻研宽带网络知识技巧。她在营业厅内积极参与 FTTR 设备调试、联通宽视界新业务测试等工作，不放过任何一个学习与提升的机会，在实践中不断积累经验。为了能够更加精准地了解客户家庭网络使用场景中存在的问题，她经常不辞辛劳地跟随智家工程师深入客户家庭。每一次上门服务，她都以敏锐的观察力发现问题的关键所在，以高效的执行力解决问题的症结，与同事们齐心协力梳理并优化服务流程，为千兆宽带、FTTR、宽视界等业务的大规模推广奠定了坚实基础，极大地改善并提升了客户的网络体验感知。

占云对联通事业的热爱，犹如熊熊燃烧的火焰，永不熄灭；她对客户的贴心服务，恰似涓涓细流，润泽心田。这份深沉的热爱与执着的坚守，让她在联通的舞台上绽放出耀眼的光芒，不仅为自己赢得了安徽联通 “营销标兵”、马鞍山分公司 “优秀员工” 等众多荣誉称号，更为园桥路营业厅的长远发展铺就了坚实而宽广的道路。