RTO大型环保设备远程运维，向日葵助力上海睿筑环境打造智慧运维方案

“十三五”期间,环保部加码大气污染治理,工业企业污染物治理进入环境基础设施集中建设与升级期,加上 “碳达峰”、“碳中和” 等战略目标的驱动,工业企业环境治理迫在眉睫。

其中, 挥发性有机物(VOCs) 作为一种有毒性、刺激性、致畸性和致癌作用的有害物,会对人体健康造成很大伤害,还是导致城市灰霾和光化学烟雾的重要前体物,主要来源于煤化工、石油化工、燃料涂料制造、溶剂制造与使用等过程。在VOCs的污染防治上, RTO蓄热式焚烧处理 是现阶段较为合适的一种治理方式。

上海睿筑环境 科技 有限公司 (以下简称“上海睿筑环境科技”)正是一家 专注于工业有机废气VOCs处理 的国家高新技术企业,主营环保设备研发制造、工程设计安装及装置运维服务,拥有RTO蓄热焚烧炉、沸石转轮+RTO、CO催化氧化炉、TO直接焚烧炉及吸附脱附工艺装置等设备,目前在医药及精细化工、石油化工、光电半导体、工业涂装等行业领域积累了丰富的环保治理经验, 相关设备已行销全国多地。

但是, RTO作为一种大型、专业的环保设备, 为确保客户正确操作和使用安全,上海睿筑环境科技需要对售出的设备进行定期检修、运维及相关技术指导,传统技术支持及运维方式存在 维护成本高、人员技能要求高、人工巡检负荷大 等难题。

上海睿筑环境科技旗下RTO蓄热焚烧炉设备

为了给客户提供优质、高效的技术支持及运维服务,提升产品竞争力 ,上海睿筑环境科技亟需寻找更有效的运维解决方案。

国内远程连接SaaS服务商贝锐(Oray)旗下「国民远控」品牌向日葵,以业内领先的“远程桌面”技术为核心,融合企业客户管理、内部技术支持人员管理及安全审计等需求,为企业打造了 「向日葵领航」远程技术支持解决方案, 在赋能技术支持人员提高工作效率的同时,兼顾企业管理需求,助力企业打破传统运维瓶颈,建立现代化技术支持运营管理体系。

在方案运用上,向日葵为上海睿筑环境科技客户方提供“ 简约版”客户端,客户无需付费、无需安装软件,打开即可运行使用, 无任何操作难度,提升客户使用体验。

当客户需要技术指导时,只需告诉上海睿筑环境科技的技术支持人员设备识别码,技术支持人员就可以通过识别码快速发起远程协助请求,待客户同意后即刻开启远程协助, 无需千里迢迢赶赴客户现场,通过远程方式指导客户操作,高效完成设备远程调试及运维。 而且,技术支持人员通过向 日葵“坐席”享受优质的企业级链路,高速稳定不限速,画质清晰流畅, 还可发起多个连接, 同时为多个客户提供协助,极大提升远程服务效率,避免客户长时间等待。

同时,在远程协助过程中,技术支持人员可以借助向日葵 “远程文件”、“聊天”、“语音”、“白板”等辅助功能,从看、说、写、画等多个维度解决远程沟通障碍, 满足多种使用需求,极大提升使用体验。对于重要客户,向日葵还支持 星标记录 ,星标客户后可快速响应相关客户的服务请求,存档关键客户信息及远程协助记录,企业管理者也可以在管理平台查看星标客户信息, 帮助企业有效进行客户管理。

为了防止远程操作引起事故纠纷,技术支持人员可以在远程协助时开启 向日葵【录像】功能,实时记录操作过程, 为后期出现纠纷提供有效的溯源资料。另一方面,录像也可作为培训资料重复利用,给客户提供更加直观的 视频学习资料。

对于技术支持的人员管理,「向日葵领航」方案可以帮助企业管理者 对下属坐席ID进行统一监管,实时设置坐席权限, 查看坐席员工的客户服务记录,追踪并规范服务流程;员工离职后,管理者可以删除坐席ID,客户记录仍保留在管理平台,有效保护客户资源安全性,防止客户资源流失。

最终,上海睿筑环境科技通过「向日葵领航」方案极大提升了技术指导及设备运维效率,服务质量也得到有效监管,提高了客户满意度,并 实现整体运维业务的降本增效 ,也实现了传统运维业务的数字化转型。

值得一提的是,「向日葵领航」主打“一方发起,一方接受”,企业无需再派驻技术专家前往设备现场,通过远程协助随时随地“零延迟”响应客户诉求,可及时对企业分散在外的 软件系统、机器设备等产品进行远程调试、维修排故、技术培训等,极大降低人力成本,提高服务支持效率 ,满足安全性、高效率和智能化管理多种需求。

此外,对于特殊系统或无网设备,搭配物理层、纯硬件外置远控工具 向日葵控控/方舟 ,可不受被控设备操作系统和网络限制,通过4G无线联网, 即插即用,实现工控机、医疗设备等远程技术支持; 对于复杂场景下大型设备的运维支持,还可搭配可穿戴AR设备,让远程技术专家以“第一视角”方式获取现场动态,精准地做出故障预判,有效指导一线技术人员处理复杂场景的产品问题,通过向日葵软硬结合一体化产品, 实现系统级桌面支持、现场级支持和设备维护支持的“三位一体化”远程协助。 有需要的企业,可前往向日葵官网咨询。