网易严选CEO柳晓刚回信粉丝：要打造深入人心的国民品牌

近日，网易严选粉丝王陈在微博上致信严选CEO柳晓刚，诉说了自己与严选结缘的过程，也对网易严选的发展提出了自己的想法和建议。9日，柳晓刚通过严选官方微博给粉丝回了信。

在信中，他表达了对粉丝的感谢，表示严选的初心和 商业 目标都不会变。他写道，严选的初心很简单，就是让“好的生活 没那么贵”。”严选的商业目标是做每一位用户都喜爱和信赖的普世性品牌。所有的商品都不能急，要守住用户对严选品质的信任。”

同时，柳晓刚在信中还表示，严选将通过商品的“全品类90分”制度、强化供应链合作和物流服务，为用户带来更高品质的商品和服务，努力打造成深入人心的国民品牌。

以下为回信原文：

亲爱的严选粉丝王陈，

我认真读完了你的信，看到信中你对严选的思考和建议，我很感动。谢谢你，没有你们的热爱和追随，就没有现在的网易严选。

严选的初心很简单，就是让“好的生活 没那么贵”。2015年，我们的员工在国外游玩时候发现，来自中国制造的高品质行李箱，在国外贴了牌，又高价卖回给中国人。既然这样，我们为什么不去联系制造商，把质优价平的商品直接提供给中国消费者？于是，2016年，我们做出了网易严选。

记得严选上线的时候，有人问我严选的商业目标是什么，我的回答是：做每一位用户都喜爱和信赖的普世性品牌。我经常和团队里的小伙伴们讲，给用户的，也就是给我们自己和家人的，所有的商品都不能急，抛开价格、销量、 营销 ，要守住用户对严选品质的信任。比如我们每天都要用的毛巾，就要严格经过十几道流程的把控筛选，你们拿到手里的，经过了一遍遍修改，一次次打样，一厘厘死磕。很高兴，在你的来信中，我感受到了你对严选态度的认可，我们会继续坚持下去。

三年过去了，严选从无到有，一点点壮大了，也收获了很多像你这样热爱严选的粉丝。但做电商和品牌不会是一帆风顺的，有人说我们走得太快了，有人说我们走得太慢了。你在信里也提到了一些问题，我们自己也会经常反思，怎样去找到规模、供应链和服务间的平衡点。现在，我们已经在做这三方面的努力：

质量要更硬。我们对商品实施“全品类90分”。换句话说，我们要让每款商品的用户好评率达到90%以上。用户的评价，最能反映一款商品是全心投入还是粗制滥造。把活儿做到最极致的商品，才能出现在严选上。

供应链要更强。我们已经和全世界500家优质制造商建立了稳定的合作关系。过去三年，我们探访了福建老字号茶厂、浙江的传统蚕丝产地、山东的优质纺织品产业带、日本最高端的线香工厂、新西兰的生态羊毛产地等，未来，我们还将与供应商更加深入地协同，提升整个供应链的效率、保障品质、降低成本。我们希望，严选聚集起全世界的品质，带给你更多的惊喜。

服务的范围要更广、速度要更快。2018年，快递员带着严选的商品到过零下30度的漠河，穿越过人迹罕至的西北戈壁，抵达过香港维多利亚港，还有中国最后的公路城市西藏墨脱。只要中国有公路的地方，严选就能到达。我们还要把仓内生产时效提升到30分钟内发货，完善海外物流，让严选的商品和服务更快直达。

希望我们的这些努力，能够让严选成为最懂你们的生活知音，让你以及其他热爱品质生活的人，不必为了一件商品货比三家，不必等待漫长的发货运输，也不必为了退换货东拉西扯。你们需要的，只是放心、安心地来享受严选品质。

写到这里，我想起有人建议将严选做成平台，抛弃这么重的自营模式，在商业投入产出比和利润率上会有更好的回报。但我觉得，赚钱是所有商业逻辑的终点，但不应是起点。我们相信，自营品牌能够更好地为大家提供稳定的高品质商品。我希望和团队一起努力，把严选打造成一个深入人心的国民品牌。严选的下一个三年、五年、十年，也希望与你一同见证。

很高兴能和你聊这么多，相信有很多像你一样的朋友，有些话想对我们说。以后大家对严选有什么好的想法，可以随时给我发邮件。

祝工作顺利，生活愉快！