惟客数据联合艾瑞咨询发布白皮书：破局线下企业数字化转型瓶颈

近日，由惟客数据与中国领先的 商业 决策服务机构艾瑞咨询共同编撰的《2021年中国线下企业客户经营数字化转型白皮书》（以下简称白皮书）正式发布。

本次发布的《白皮书》高度总结了近年来线下企业数字化转型的痛点，从产品分类、选型要素、趋势洞察等维度进行了详细解析。基于大量调研数据支撑，全方位剖析行业数字化发展现状，聚焦4大典型数字化场景，描绘地产、家居、 汽车 、泛零售企业数字化转型战略全景地图，为线下企业在纷繁复杂的行业环境下拨云见雾，指引前行。

惟客数据作为企业数字化转型的重要推动者，将自身的技术积累及实践经验贡献到《白皮书》的编撰工作中。在白皮书里，惟客数据界定了客户经营数字化范畴：客户经营是商业模式的全面创新，是从产品经营到客户经营的重大转型。客户经营数字化是企业经营理念的全新升级，从过去“以资源为中心，以流程驱动”升级成“以客户为中心，以数据驱动”。“以客户为中心”主要体现在围绕客户全旅程和全生命周期经营，提升客户服务体验；“以数据驱动”则体现在经营过程中通过对客户数据精准洞察和全旅程的数字运营迭代，提升客户服务体验和经营效率。

不同于其他数字化转型服务商提供泛通用性产品，惟客数据真正扎根到垂直行业，从行业赋能作为切入点，深入解决各个行业企业客户经营数字化领域的诸多痛点，锻造了满足客户不同复杂业务场景需求的能力。

如今，惟客数据打造的客户经营数字化的产品服务体系，通过“数字连接+数据智能+数字运营”的实施路径，已在商业、物业、康养、文旅等不动产行业和家居、汽车等泛消费零售产业成功应用落地。截止目前，已先后服务于屈臣氏、百安居、格力集团、喜茶、东鹏、掌上明珠、箭牌卫浴、大参林、益丰大药房、长城汽车、一兆伟德等30余家客户，碧桂园、保利发展、融创中国、绿城集团、旭辉集团、美的置业、越秀地产、万达集团、富力集团等50余家头部地产客户。

比如在地产领域，中国前5强的房地产企业有4家都选择惟客数据。以广东国有企业YX为例，通过上线惟客云客户经营数字化系统，围绕写字楼入驻企业员工消费行为打造了全新的会员服务体系，在7个月内促进会员积分消耗实现数倍提升，带动写字楼各个零售业态销售业绩获得明显增长。

在泛零售领域，服务某全球知名家居品牌JP时，惟客数据通过提供数字化门店 营销 系统、OMS电商中台和售后工单系统，为企业实现三大价值：完成私域流量搭建，高效管理经营商销售数据并快速掌握门店销售情况，构建客户画像标签辅助精细化运营。最终降低企业经营管理成本。

未来，惟客数据会持续将自身的理论研究成果、实践经验，融入到更多的行业标准及《白皮书》中，助力更多线下企业实现数字化客户经营，为中国数字化发展贡献核心力量。

关于惟客数据：WakeData惟客数据是一家以大数据和AI人工智能为核心的数字化客户经营服务商，率先提出数字连接、数据智能、数字运营的数字化升级实践路径。面向不动产、家居、汽车和泛零售等线下行业提供「惟客云」数字化客户经营系统，以客户为中心、以数据驱动，助力企业提升客户服务体验和经营效率。唤醒数据，让客户经营更简单。