打造客服营销一体化，网易七鱼助力兼职招聘平台逆袭

随着 互联网 招聘市场逐渐成熟，综合招聘市场份额基本由前程无忧、智联招聘等老牌招聘平台独霸。与此同时，垂直细分的招聘领域尚处于竞争激烈的高速发展期，比如兼职招聘服务平台。

在这个快速扩张的细分市场中，上线于2013年的“青团社”业已成为国内规模较大的大学生兼职服务平台，服务范围覆盖全国。在激烈的竞争态势下，青团社的最大优势是其良好的服务体验，网易云旗下智能云客服“七鱼”为青团社打造的客服系统，助力青团社在同类竞争市场中脱颖而出。

从无到有建立高满意度用户服务系统

青团社致力于为大学生提供海量有趣、靠谱的免费兼职招聘信息。在移动互联网全面覆盖的情况下，越来越多的用户选择移动端进行招聘信息查询，用户体验越来越成为兼职招聘平台竞争的重要因素。

网易七鱼智能客服系统帮助青团社整合APP、 微信 、呼叫中心、网页等多种渠道，实现多种渠道一处响应，在客服工作台可以一统客户信息、客户来源、历史会话等消息，方便青团社为其提供个性化、精准化的服务，从而实现高客户满意度。

(网易七鱼整合多种咨询渠道)

　　服务 营销 一体化，化被动服务为主动服务

在接入网易七鱼之前，青团社的外呼营销团队、客服团队各自使用不同的系统，不仅在内部流转上有所不便，使得团队统筹管理困难，且用户信息分散，无法形成完整的服务链路。

网易七鱼集成营销系统与服务系统，无论是电话外呼还是在线咨询，用户信息都被识别并记录。团队内部和团队之间工单可实现自动流转，确保用户的每一次咨询都能得到及时的反馈和进一步跟进。支持电话呼叫、在线会话一键转接，保障客户咨询能够得到专业的解决，同时IVR管理功能能够实现客户与销售点对点沟通，化被动服务为主动服务，真正实现服务营销一体化。

(工单高效流转实现跨部门协作)

实时数据管理保障业务增长

青团社目前分18个外呼小组，为了进行更好的现场管理，网易七鱼提供实时外呼数据呈现，每个小组长都可以即时看到坐席通话数据，从而更好地进行现场管理。网易七鱼除了提供会话时长、接入率等服务相关数据之外，还提供多项客服绩效管理数据、质检数据，减少管理工作量，客户来源统计、访客分析数据等营销相关数据则为企业制定营销策略提供了数据支撑。

青团社产品经理盖强表示：“相较使用(网易)七鱼之前，青团社的单月销售额增长了60%，稳定的系统不仅保障了日常业务需求，全面的数据报表也真正促进了业绩增长。”

(客服管理后台多项数据报表)

青团社自今年在兼职招聘市场进一步扩大自己的市场份额。网易七鱼为其打造的服务营销一体化系统，沉淀用户信息，优化用户体验，化良好服务为竞争优势，让企业服务真正实现了 商业 价值。

关于网易七鱼

网易七鱼(网易云旗下智能云客服产品)于2016年正式对外推出，是网易基于AI技术研发的SaaS客服系统软件，也是最早进入SaaS服务体系的大厂品牌，其核心功能“一触即达”旨在通过机器人的深度学习技术，继而预判用户问题，调动逻辑识别从而先行输出初步判断，在用户提出问题之前，便主动引导其在会话中通过简单点选以及便捷交互来解决问题。此功能上线代表网易七鱼将与同行业拉开实质性差距，领先行业半年时间。网易七鱼旨在以人机互助模式释放客服人力，机器人辅助人工客服，提高工作效率、规范服务，并降低客服培训成本，同时人工也在调教机器人，使机器人越来越聪明。未来，七鱼将持续致力于以世界前沿的人工智能技术，提升企业客服工作效率、降低管理成本，让企业的服务真正发挥商业价值。