岗位坚守显真情，服务之星耀人心

在马鞍山城区北部的通信服务网络中,2024 年初建成的园桥路营业厅,宛如一颗璀璨的明珠,在店长占云的精心打磨下,绽放出耀眼的光芒,其综合服务水平迅速跻身行业前列。

占云,一位在联通战线坚守了 12 年的资深战士,始终以 “困难面前不退缩,砥砺前行创佳绩” 的信念,书写着自己的职业华章。她深刻地认识到,营业厅是联通与客户之间的情感纽带,是展示企业形象与实力的重要窗口。于是,“客户为先,服务为尊” 的理念,如同灯塔,照亮着她在服务之路上的每一步探索。

从踏入联通成为一名普通营业员开始,占云便在平凡的岗位上默默耕耘,历经值班长的考验,逐步成长为能够独当一面的店长。在那三尺见方的柜台后,她用无数个日夜的专注与执着,诠释着服务的真谛。业务介绍时,她条理清晰,将复杂的套餐内容拆解成通俗易懂的信息,让客户轻松理解;登记办理环节,她严谨细致,确保每一个步骤都准确无误;号码挑选过程,她耐心引导,根据客户的需求和喜好提供最合适的选择;证件复印、产品推荐、通信方案制定等工作,她也都处理得游刃有余。面对客户的抱怨与不满,她总能以微笑化解,用专业的知识和贴心的服务,让客户的怒火平息,疑虑消散,最终满意而归。

在占云的引领下,园桥路营业厅始终将 “服务至上” 奉为核心宗旨,以融合发展为驱动引擎,全力推动千兆、5G 等前沿通信技术的落地生根。她深知,团队的力量是无穷的,为了提升整体服务品质,她积极组织内部培训课程,分享自己多年积累的业务经验和服务技巧,同时鼓励团队成员相互学习、相互促进。在日常运营中,她大胆创新服务模式,利用电子围栏精准定位周边潜在客户,推送个性化的 营销 信息;借助数字沙盘数据运营,深入分析客户消费习惯和需求偏好,为客户提供更加精准的服务。此外,她还积极投身社区活动,与周边居民建立起紧密的联系,通过举办小型讲座、现场咨询等活动,增强了营业厅在社区的影响力和公信力。

在提升客户网络使用感知方面,占云更是勇挑重担,冲锋在前。她深入学习宽带网络知识,从基础理论到实际操作,都力求精通。在厅内,她反复进行 FTTR 设备调试和宽视界新业务测试,不放过任何一个可能影响客户体验的细节。她常常与智家工程师一同深入客户家庭,现场排查网络故障,优化网络设置。无论是老旧小区的线路改造,还是新建住宅的网络布局,她都亲力亲为,与同事们一起梳理业务流程,制定解决方案,为千兆宽带、FTTR、宽视界等业务的发展扫清障碍,让客户尽情享受高速、稳定的网络服务。

凭借着对联通事业的满腔热忱和对客户的无私奉献,占云收获了安徽联通 “营销标兵”、马鞍山分公司 “优秀员工” 等多项荣誉。然而,她并未因此而骄傲自满,而是将这些荣誉看作是对自己的激励与鞭策。她常说:“我只是联通大集体中的一员,在服务客户的道路上,我还有很长的路要走。我愿将自己的青春与热情,毫无保留地奉献给这片热爱的事业,为客户创造更多的价值,为联通的发展贡献更大的力量。”

占云,就像一束明亮的光,照亮了马鞍山联通园桥路营业厅的服务之路,她的故事激励着每一位联通人,在追求卓越服务的征程上奋勇前行,为通信事业的发展添砖加瓦。