京东手机11.11以实助实制胜背后：向用户稳品质 向市场拓增量

相较往年，提前至“晚8点”的“京东11.11全球热爱季”，让消费者回归购物的舒适，让品牌商家回归至产品与服务的初衷，这是基于对消费需求的深刻洞察，也是市场持续向好的印证，时间的一小步，造就了各方健康发展的一大步。

不再苦于零点熬夜，为消费者带来了全新的 手机 购物体验，激发出强劲的手机消费爆发力，京东手机通讯品类更是迎来了强势爆发，品牌们纷纷在京东实现了高质量增长。“11月10日晚8点终极之战仅10分钟，小米、iQOO、OPPO、荣耀、华为、三星、vivo品牌手机成交额同比增长400%；iPhone 成交额 2 秒破亿……”数据的背后，印证了消费者高涨的消费热情，也引人深思：京东11.11何以成为手机品牌增长的“加速场”？

以创新品类为杀手锏 开辟手机市场“新蓝海”

“柔和护眼，飞机上连续看了3个小时都很舒服；地铁上的零碎时间让我这半年多看了3本书……，这些都是消费者对海信阅读手机的真实感知，很开心能让大家感受到我们这款产品的诚意和用心”，海信阅读手机事业部总经理张振这样说道。

由京东联合海信推出的手机创新品类——阅读手机，在京东11.11开门红5小时就取得了销量超去年全天的不俗战绩，再次将人们的目光聚焦到“手机新品类”这把助品牌增长的“杀手锏”上。

目前，中国手机行业已经进入到创新发展阶段，行业入局者们高度重视创新，以期用新品类产品谋求下一阶段的高质量增长，在激烈的手机市场竞争中占据一席之地。与此同时，在消费升级的浪潮之下，消费者个性化、品质化的需求凸显，以消费者需求为核心的手机新品类产品掀起了新消费热潮。

基于C2M反向定制模式，京东联合手机品牌厂商通过对潜在的消费需求进行相对精准的预判, 发现产品的全新增长点，进而反推产品研发、产能投放与产品流通等各个环节，从而使更多符合用户需求的新品类产品面世，书写了众多“新品即爆品”的佳话。京东联合中兴推出的长辈智能手机，帮助长辈跨越“数字鸿沟”，打造更有温度的智能生活，在京东11.11热度持续大热，“这次京东11.11中兴开门红10分钟销售额超过了去年首日全天！每次11.11都会带来不一样的体验。”中兴终端中国产品总经理张雷感慨。

得一提的是，随着“碳达峰碳中和”新型环保理念的深入人心，绿色能源发展也迎来了新机遇，储能新能源成为了重要的战略新兴产业。京东顺势而为正式开辟了户外电源专区，并吸引了首批共22家品牌入驻，助品牌打造增长的“黄金时代”。在11月10日晚8点4小时，以绿色创新为主打的创新品类ECOFLOW正浩品牌便“一战成名”，收获了成交额同比增长10倍的突破性增长。可见，京东手机11.11深受品牌商信赖，俨然已经成为品牌实现增长的重要契机。

以全渠道战略为抓手 拓宽品牌增长新通路

近年来，随着数字 经济 与实体经济的融合发展，手机行业正在全渠道的模式下奋力前行，该模式既可以满足消费者即时购买商品和服务的需求，又能给品牌商家和消费者创造价值，促进实体经济的健康发展。

作为一家兼具实体企业基因和属性、数字技术和能力的新型实体企业，京东持续加码全渠道布局，京东之家作为京东全渠道零售战略的重要组成部分，一直致力于推进全渠道的融合创新，不断满足消费升级背景下人们日益增长的购买体验和需求；也为OPPO、一加、realme等合作品牌提供京东的全渠道优势支持，助其实现数字化升级以及多渠道触达消费者，促进品牌实现长效增长。据战报数据：“11月10日晚8点4小时，京东之家成交额超去年全天1.5倍；在整个11.11期间，京东之家覆盖全国453个区县，成交额同比增长260%。”再次印证全渠道融合发展已是行业大势所趋。

此外，在11.11前夕，京东和达达集团携手打造发布的小时购业务。让消费者购买手机时，通过京东“小时购”线上下单后，即可实现“小时达”甚至是“分钟达”收货，在满足消费者尝鲜体验同时，小时购所代表的即时零售也有效地帮品牌商解决面临的数字化升级与全渠道发展的痛点，激发手机消费爆发力为品牌的高质量增长提供助力。

从京东手机11.11战报数据可以窥见，开门红全天，小米、荣耀品牌手机成交额同比增长超100%； OPPO品牌手机销量同比去年增长超300%。正是得益于长期以来京东在全渠道等方面的“神助攻”，才有了今年京东手机11.11各大手机品牌的出奇制胜。

以品质服务为护城河 打造手机消费增长新引擎

当下，“碳达峰、碳中和”成为现代化建设的核心议题，消费升级也向绿色消费深化演进，绿色环保服务消费崛起。除在手机创新品类、全渠道等方面深耕外，京东还与手机品牌一起倡导绿色低碳的服务，共筑手机绿色消费新生态。

今年京东所打造的以旧换新、9.9服务包等服务变浪费为消费，引领了手机消费的新潮流备受消费者追捧。在整个11.11期间，放心换手机服务包销量环比618增长20倍；手机以旧换新销量同比增长210%。数据的增长足以说明消费者对京东推出的诸项优质服务的青睐，也是京东持续推动手机消费市场从“买产品”到“买服务”、从“价格战”到“价值战”趋势转变的印证。

值得一提的是，京东11.11期间，手机9.9服务包还进行了全新升级，包含手机碎屏保、电池换新、回收加价膨胀券以及配件优惠在内的四项一站式服务，每月低至五折即4.95元就可享受手机服务保障，全方位为用户购机保驾护航。

毫无疑问，品质服务已然成为了手机消费市场的“必杀技”，而在服务标杆建设方面的持续发力，已经让京东收获了累累硕果，也让京东在此次11.11群雄鏖战中大胜而归。

总而言之，在新技术、新服务、新消费风行的当下，创造出满足消费者精神需求、生活需求的手机新产品、新体验，长效助力实体经济的发展，才是行业参与者发力的重点，也是实现手机行业始终焕发生机与活力的关键。此次京东手机11.11大获全胜的背后，是京东作为新型实体企业的担当与责任，也是时代潮流发展所赋予的使命！